Вопрос о возврате продавцу бытовой техники в последнее время стоит весьма остро. Основные причины здесь – большой ассортимент электробытовых товаров, усложняющий правильный выбор, и подчас низкое качество предлагаемой продукции.
Негативную роль играет и невысокая юридическая грамотность наших сограждан, плохо осведомлённых о своих правах.
Разберём подробнее все нюансы данной процедуры: возврат бытовой техники в течение 14 дней, права потребителей и в какие инстанции следует обращаться при их нарушении.
О возврате бытовой техники
- Процедура возврата бытовой техники во многом определяется категорией, к которой она относится.
- Все приборы подразделяются на:
- Технически сложные устройства.
- Простой конструкции, с технической точки зрения.
Перечень товаров, относящихся к бытовой технике
Прежде всего, следует определиться, что относится к сложной бытовой технике? Перечень технически сложных устройств бытового назначения дан в правительственном постановлении №924.
Сюда входят:
- Холодильные и морозильные камеры;
- Посудомоечные машины;
- Стиральные машины, и отдельные сушилки-центрифуги;
- Кофеварки;
- Кухонные комбайны, электромясорубки и электросоковыжималки;
- Варочные плиты, как электрические, так и газовые;
- Духовые шкафы;
- СВЧ-печи;
- Пылесосы;
- Водонагревательные бойлеры;
- Миксеры, блендеры, тостеры;
- Электроутюги, отпариватели;
- Кондиционеры, электрообогреватели и прочая домашняя климатическая техника.
И это ещё далеко не полный список устройств, которые официально считаются технически сложными приборами.
Возврат покупок, не относящихся к продовольственным товарам, прописан в статье 25 ФЗ №2300-1, регламентирующего защиту потребительских прав населения.
Согласно ей, вернуть обратно приобретённый товар, не имеющий дефектов, можно в двухнедельный срок в обычный магазин, и в недельный – онлайн-продавцу.
Поводом для возврата может являться самая общая причина: не тот фасон или расцветка вещи, чем ожидалось, не подошёл размер, технические характеристики прибора не удовлетворили запросы покупателя.
Отдельно, в статье №18, прописывается порядок возврата купленной вещи, при обнаружении у неё заводского брака.
В данной ситуации покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием:
- Проведения замены на аналогичный товар
- Возврата денег.
- Перерасчёта стоимости с учётом выявленного дефекта.
- Произведение ремонта в сервисном центре.
Время, отведённое для обращения к продавцу в таких случаях равно гарантийному сроку, установленному производителем на купленную вещь.
Права потребителей и возврат техники в течение 14 дней
Потребитель вправе вернуть любой товар, не входящий в перечень так называемых «невозвратных», в течение двух недель с момента приобретения.
Но при этом должны выполняться ряд особых условий:
- Покупка не должна потерять своего товарного вида;
- Должны сохраняться все гарантийные пломбы и печати, заводские ярлыки;
- Наличие упаковки, пусть и в вскрытом виде.
До недавнего времени в число обязательных условий для возврата техники в магазин было наличие чека у покупателя. Но, с внесением в закон о защите прав потребителей корректировок, это требование было отменено.
При утрате чека, в качестве подтверждения покупки в данном магазине отныне можно предъявлять иные доказательства: видеозаписи, свидетельские показания.
Для произведения возврата товара не имеет значения способ оплаты за него – за наличные средства, картой, либо в кредит.
В общих чертах, процедура возврата выглядит так:
- Возвращаемая вещь доставляется обратно продавцу до истечения двухнедельного срока.
- Пишется заявление с требованием принять товар назад, либо поменять его на аналогичный, но другой расцветки (размера, комплектации). При разнице в цене допускается доплата со стороны покупателя, или возврат части денег продавцом.
- Продавец официально оформляет возврат купленного товара. Возврат средств производится либо непосредственно в кассе наличностью, либо перечислением на банковскую карту клиента.
Правила возврата бытовой техники
ФЗ №2300-1 устанавливает основные правила возврата купленной вещи.
Порядок проведения процедуры зависит от ряда факторов:
- Относится ли данная вещь к категории технически сложных приборов;
- Имеет ли она фабричный дефект;
- Сколько времени прошло с момента покупки.
Сроки возврата
Правила возврата бытовой техники, установленные ФЗ о защите потребительских прав, определяют следующие сроки:
- При отсутствии брака, либо при наличии незначительных дефектов, не влияющих на работу прибора – 14 дней. При этом день, в который была совершена покупка, в расчёт не принимается.
- При обнаружении фабричного брака, гражданин вправе потребовать возврата или замены покупки на другую, на протяжении всего срока действия гарантии. К существенным дефектам относятся негативно влияющие на функциональные свойства вещи.
- При произведении гарантийного ремонта дефектной вещи в специализированном сервисе, он должен быть закончен в 1,5 месяца. В дальнейшем, в эти 45 дней минусуются из гарантийного срока.
Возврат после 15 дней
По истечении отпущенного срока в 2 недели, возвратить магазину купленный товар, при отсутствии у него существенного дефекта, уже не получится.
Вернуть обратно спустя две недели можно лишь покупку, у которой в процессе эксплуатации выявились серьёзные технические недостатки. Бракованная вещь отправляется на экспертизу специалистам, которые выявляют характер повреждений.
Если окажется, что виновником брака является производитель, то вещь будет обменяна, или за неё произведут возврат уплаченных денежных средств. Также клиент вправе потребовать проведения бесплатных ремонтных работ, либо пересмотра стоимости, учитывая характер неполадки.
Перечень сложной бытовой техники, не подлежащей возврату
Особую категорию бытовых приборов составляет технически сложная продукция. Особенность её состоит в том, что она нельзя сдавать обратно, если не обнаружено никакого заводского дефекта. Данное положение закреплено в ФЗ №2300-1, регламентирующем порядок возврата покупок.
Перечень подобной невозвратной продукции содержится в правительственном постановлении №924. Этот список регулярно дополняется, и на сегодня включает в себя 14 категорий товаров.
Возврат бракованной техники
Возврат техники в магазин до истечения 2-недельного срока производится достаточно просто. Нужно лишь предоставить товар обратно продавцу и написать заявление. Но по прошествии 14 дней с момента покупки, возвратить можно только бракованную вещь. Для подтверждения наличия фабричного дефекта, товар направляется на прохождение диагностической экспертизы.
Диагностика
Экспертиза производится специалистами, имеющими необходимые допуски и лицензии. Как правило, это работники сервисных центров, аффилированные с компанией-производителем, или с продавцом. Осматривая технику, специалисты устанавливают причину неисправности, и по итогам экспертизы выдают своё заключение.
Срок, отведённый законодательством на проведение процедуры, составляет 1 календарный месяц. Поэтому покупателю, при передаче покупки на экспертизу, обязательно следует взять квитанцию с отмеченной датой.
Если диагностический осмотр затянется свыше установленного срока, клиент вправе отказаться от купленной техники, потребовав возврата уплаченных денег, или обмена товара на идентичный.
Правила возврата
Возврат техники, имеющей серьёзный заводской брак, производится с соблюдением следующих принципов:
- В результате экспертизы установлено, что причиной неполадки является заводской дефект, а не действия покупателя;
- Экспертиза или гарантийный ремонт затягивается на сроки, превышающие установленные законодательством;
- Отремонтированный прибор в течение срока гарантии вновь ломается по той же причине;
- Сложность гарантийного ремонта такова, что выгоднее предоставить клиенту аналогичный товар. В этом случае инициатива исходит от самого продавца.
После подачи покупателем требования о возврате техники, продавцу отводится десятидневный срок на рассмотрение вопроса. В течение этого времени с клиентом связываются представители магазина, и озвучивают принятое решение – забрать товар назад, либо отказать в этом. В случае проведения экспертизы, срок принятия решения увеличивается на 20 дней.
При отказе, необходимо взять с продавца официальную бумагу, где будет указана причина отказа в возврате. На основании этого документа, потребитель в дальнейшем сможет отстаивать свои права в Роспотребнадзоре, или в судебных инстанциях.
Составление претензии
Заявление-претензия, подаваемая покупателем при возврате техники, не имеет единого установленного образца. Она может писаться в свободной форме, либо на собственном бланке торговой сети. С юридической точки зрения, это никакого значения не имеет – главное, чтобы в ней указывалась актуальная информация.
Основные требования к структуре заявления таковы:
- Данные покупателя: ФИО, контактный телефон или e-mail.
- Название приобретённой бытовой техники: бренд производителя и модель.
- Дата совершения покупки.
- Характер неполадки, мешающей нормальной эксплуатации товара.
- Требование о возврате/обмене покупки.
- Заявление заверяется личной росписью покупателя, в конце бумаги указывается дата составления.
Что делать в случае отказа на возврат
Если продавец отказывается принять бракованную технику обратно, клиент вправе пожаловаться на него в надзорные органы. В их качестве выступают Роспотребнадзор или суд.
К жалобе следует приложить копию поданного заявления о возврате, а также бумагу от продавца с объяснением причины отказа (если она имеется). По итогам рассмотрения обращения, сотрудники Роспотребнадзора назначают проверку обстоятельств произошедшего, а судебные инстанции инициируют гражданское судопроизводство.
Составление искового заявления
Иск в судебные органы составляется в соответствии с нормативами, прописанными в статье №131 ГПК РФ.
Оно состоит из следующих разделов:
- В правой верхней части помещается так называемая «шапка». В ней указывается наименование судебного органа, данные истца и ответчика, его адрес местожительства и контактный телефон;
- Ниже идёт основной текст, в котором подробно, но по возможности сжато, излагается суть проблемы;
- Далее подателем иска выдвигается конкретное требование: обмен купленного товара, или возврат денег за него;
- В конце даётся список сопутствующих документов, прилагаемых к иску;
- Внизу бумаги проставляется дата и личная роспись истца.
Подаётся заявление в 2-х экземплярах в судебную канцелярию, где секретарь выдаёт заявителю квитанцию о принятии бумаги. После рассмотрения иска, назначается день судебных слушаний, о чём гражданин извещается официальным письмом.
Пакет документов
При подаче искового заявления об отказе в возврате бытовой техники, к нему необходимо приложить определённый перечень документации:
- Ксерокопия паспорта заявителя.
- Копии иска, по количеству участников судебного процесса, включая ответчика и свидетелей.
- Заявление в магазин с просьбой о возврате и официальный отказ в этом (при наличии).
- Доказательная база, подтверждающая факт совершения покупки у данного продавца. Это могут быть чеки, показания свидетелей, фото и видеоматериалы.
- Если дело ведёт не сам истец, а его официальный представитель, он должен иметь нотариально подтверждённую доверенность.
Куда направлять
Конкретная судебная инстанция для подачи иска о защите потребительских прав, определяется в соответствии с положениями статьи №29 ГПК. Истец вправе самостоятельно выбирать, будет ли это суд по месту его проживания, или по месту регистрации продавца.
Также на подсудность влияет и размер исковых требований о возврате:
- Когда сумма иска менее 50 тысяч рублей, то им занимается мировой судья;
- При истребовании с ответчика суммы, превышающей 50 тысяч, дело рассматривается районным или городским судьёй.
Размер госпошлины
За обращение в судебные инстанции, в соответствии со статьей №333 Налогового законодательства, с заявителя взимается пошлина. Размеры её зависят от размера иска.
| Стоимость иска | Госпошлина в проценте от суммы иска | Минимальный размер госпошлины |
| От 20 до 100 тысяч рублей | 4% | 400 рублей |
| От 20 до 100 тысяч | 3% | 800 рублей |
| От 100 до 200 тысяч | 2% | 3200 рублей |
| От 200 тысяч до миллиона | 1% | 5200 рублей |
| Свыше 1 миллиона | 0,5% | 13200 рублей |
Сроки судебного разбирательства
Сроки, отводимые процессуальным кодексом на судебное разбирательство, составляют:
- 1 месяц при обращении к районному или городскому судье.
- 2 месяца при обращении к мировому судье.
В исключительных случаях, они могут продлеваться. Например, при необходимости проведения независимой экспертизы на предмет характера неисправности возвращаемой бытовой техники.
Возможные трудности при возврате
Основная проблема при оформлении возврата, как показывает практика, это нежелание продавца под различными предлогами принимать вещь обратно.
Когда в магазине отказываются брать заявление-претензию, его следует подать при помощи заказного почтового отправления на юридический адрес торговой организации. Уведомление о доставке письма будет служить в судебном разбирательстве доказательством попытки клиента решить вопрос мирным путём.
Вопрос-ответ
Напоследок рассмотрим ряд вопросов, часто возникающих у потребителя в связи с оформлением процедуры возврата.
Как вернуть технику при наличии мелких дефектов?Если дефекты незначительны, и не влияют на технические характеристики бытового прибора, то вернуть такую вещь рекомендуется в двухнедельный срок. После его истечения, для возврата потребуется проведение экспертизы, в ходе которой недостатки могут быть определены как незначительные. На этом основании продавец вправе отказать в возврате.Возвращается ли сумма, уплаченная за доставку купленной бытовой техники?Если продавец отказывается возместить затраты на доставку добровольно, то сделать это придётся в судебном порядке.
Возврат бытовой техники в течении 14 дней в 2021 году права потребителя
Когда у новенького ноутбука не включается экран или планшет постоянно перезагружается, перспектива многомесячного ремонта по гарантии не устраивает многих покупателей. Расскажем, как сделать возврат бытовой техники в течение 14 дней, что можно вернуть и когда продавец не сможет отказать.
Можно ли вернуть бытовую технику без объяснения причин
Согласно Закону о защите прав потребителей, вернуть товары надлежащего качества и выбрать другие можно в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении нескольких условий:
- не подошел цвет, размер;
- есть документальное подтверждение покупки в конкретном магазине;
- нет следов эксплуатации.
Исключение – товары, которые относятся к сложной бытовой технике (Постановление Правительства №924) и изделия надлежащего качества, указанные в перечне «невозвратных товаров» (Постановление Правительства №55). Например, магазин вправе отказать, если покупатель обратился для возврата:
- компьютерного оборудования (ноутбуки, стационарные ПК, неттопы);
- периферийных устройств (принтеры, МФУ, сканеры);
- фото- и видеокамеры;
- ТВ-аппаратура;
- холодильные, морозильные камеры и устройства «2 в 1»;
- встраиваемые и отдельно стоящие стиральные машины, с функцией «сушки», посудомоечные машины;
- духовые шкафы, электрические и газовые варочные поверхности, плиты;
- встраиваемая СВЧ-печь;
- водонагреватели;
- электронные гитары, синтезаторы;
- навигационные, спутниковые, радиоустройства;
- бытовое оборудование для ремонтных работ, обработки металла, дерева.
Поэтому отказаться от покупки бытовой техники надлежащего качества нельзя.
Оформить возврат можно только в одном случае – если продавец нарушил правила торговли. Например, не выдал чек, не оформил гарантийный талон, не предоставил информацию о стране и фирме-производителе, указанные на ценнике характеристики не соответствуют действительности, в упаковке не оказалось инструкции или нет ее перевода на русский язык.
В этих случаях можно вернуть технику в магазин в течение 14 дней с момента оформления продажи, заполнив претензию и передав ее администратору торговой точки.
Когда можно отказаться от покупки
В течение двух недель можно заменить или вернуть неисправную бытовую технику, если был обнаружен заводской брак.
Например, смартфон не ловит сеть, самопроизвольно перезагружается, зависает, или не отжимает стиральная машинка, не включается ноутбук, телевизор.
Какие приготовить документы
Для оформления возврата потребуются:
- удостоверение личности (паспорт, водительское удостоверение, удостоверение военнослужащего, военный билет);
- документы об оплате (кассовый, товарный чек, банковская выписка, если товар был оплачен кредиткой);
- заполненный гарантийный талон с датой продажи, подписью и печатью организации.
Со всех документов желательно снять копии. Оригиналы чеков и гарантийного талона пригодятся для подачи жалобы в Роспотребнадзор или составления судебного иска.
Условия возврата бытовой техники
- Несмотря на наличие предполагаемого брака, лучше проверить перед сдачей оборудование, осмотреть внешний вид и удостовериться, что:
- • гарантийные пломбы целые; • нет следов вскрытия;
- • корпус целый, без царапин.
Любое повреждение пломб, ярлыков, наклеек, корпуса, следы отвертки на болтах может стать причиной для проведения дополнительной экспертизы, если у продавца появится подозрение, что в поломке виноват покупатель.
Как оформить возврат
В подобных ситуациях поможет следующая инструкция:
- Вернуться в магазин с подготовленным пакетом документов. Если оборудование небольшое, принести его с собой. Крупногабаритные и тяжелые устройства забирает магазин после получения претензии.
- Сотрудник отдела предложит написать заявление, указав причину, наименование товара, номер телефона, паспортные данные и способ решения: возврат денег или обмен на аналогичную, другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене. Бланки на возврат обычно есть в каждом магазине.
- Попросить менеджера выдать копию заявления с датой принятия, подпись, печатью компании.
После передачи претензии, организация может заказать экспертизу.
Скачать образец претензии в магазин на возврат денег
Диагностика неисправностей
Если устройство не включается или работает неправильно, магазин должен убедиться, что неисправность появилась не по вине клиента. В среднем обследование оборудования и установление причины занимает не более 30 дней. После получения заключения эксперта организация сообщит о результате и решении – отказ, обмен устройства или выдача денег.
Если была доказана вина потребителя, организация может потребовать компенсировать стоимость экспертизы. Если причиной выхода из строя или некорректной работы стал производственный брак, все расходы оплачивает продавец.
О чем умалчивают продавцы
- Согласно ЗОЗПП, если срок рассмотрения заявления или диагностики неисправностей занимает более 3 дней, владелец бытовой техники ненадлежащего качества может получить аналогичное устройство во временное пользование.
- Правило действует для всех типов бытового оборудования – стиральных, посудомоечных машин, микроволновых печей, мультиварок, холодильников, варочных поверхностей, смартфонов, планшетов и прочих категорий бытовой техники.
- Если организация ссылается на отсутствие «подменного фонда», можно предупредить о намерении взыскать материальный и моральный ущерб.
Когда выдадут деньги или новый товар
По закону, организация должна вернуть потраченные средства или выдать новый товар в течение 10 рабочих дней с момента получения претензии. Срок может быть увеличен, если оборудование было передано на экспертизу.
Денежные средства обычно возвращают тем же способом, что и была выполнена оплата – наличными в кассе или банковским переводом на карточный счет.
Если покупатель выбрал замену на качественное изделие, при выдаче будет заполнен новый гарантийный талон. Срок гарантии в этом случае отсчитывается с момента обмена, а не продажи неисправного оборудования.
Если отказали в замене или возврате денег
Если продавец отказался обменивать товар или вернуть стоимость покупки, есть два варианта действий:
- писать жалобу в Роспотребнадзор;
- подавать в суд.
Роспотребнадзор принимает заявления от граждан через интернет или ближайшее отделение. В жалобе необходимо указать имя, контактные, паспортные данные заявителя, описать ситуацию – что было куплено, когда, какие дефекты обнаружены, когда в магазин было передано заявление, принятое решение.
Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор Скачать пример искового заявления о защите прав потребителя
Для подтверждения нужно приложить копию претензии, документов об оплате, гарантийного талона, письменный отказ продавца, если была проведена экспертиза – заключение эксперта. Обращения с просьбами о проведении проверки рассматриваются быстрее.
Ответ на жалобу Роспотребнадзор отправит по электронной почте или заказным письмом на домашний адрес заявителя.
Для обращения в суд придется подготовить исковое заявление. В шапке указывается название суда, участка, данные покупателя, продавца. Описательная часть заполняется аналогичным образом, вместо просьбы провести проверку указываются требования – обмен, компенсация стоимости товара, судебных расходов, морального и материального вреда.
Документы передаются в мировой суд по месту жительства потребителя (истца) или юридическому адресу организации (ответчика) если сумма иска менее 50 000 рублей. При превышении этой суммы нужно обращаться в городской суд. Оплата госпошлины за рассмотрение дел по защите прав потребителей не предусмотрена.
Если не успел подать претензию в течение 14 дней
В подобных ситуациях можно воспользоваться гарантией и потребовать устранения неисправностей. При передаче оборудования на ремонт важно следить за сроками – если сервисный центр или магазин не вернет отремонтированное устройство в течение 45 дней, у покупателя появляется право потребовать выплаты стоимости покупки.
Забрать свои деньги можно и при систематических поломках или обнаружении других существенных недостатков в течение календарного года до окончания гарантии.
Если при продаже не был выдан гарантийный талон, не установлен срок в инструкции, закон разрешает обратиться с претензией по продукции ненадлежащего качества в течение 2 лет с момента покупки электронной техники.
Брак с возвратом. Верховный суд РФ разъяснил, как покупателю получить деньги за неработающую бытовую технику
Сегодня рынок предлагает огромное количество дорогой бытовой техники. Соответственно, растет число претензий покупателей, которые, к примеру, приобрели навороченный кухонный комбайн, включили, а он напрочь отказывается работать. Понесли его обратно в магазин, а там обменять товар или, на худой конец, вернуть деньги — отказываются.
Как правильно и по закону должен вести себя в подобной ситуации пострадавший гражданин, разъяснил Верховный суд РФ на примере одного спора. Правовые нормы, действующие в подобных ситуациях, могут оказаться полезными очень многим.
А начался спор с того, что некая гражданка, жительница Краснодара, приобрела вещь, о которой давно мечтала, — дорогую кофемашину. Но насладиться свежесваренным кофе не получилось, так как техника работать отказалась. Цена неработающей машины впечатляет — 130 тысяч рублей.
Поэтому покупательница приложила все усилия, чтобы вернуть деньги. Но полюбовно договориться с продавцом не вышло. Пришлось идти в местные краснодарские суды. Правда, до судов гражданка написала импортеру кофемашины заявление и в нем потребовала вернуть деньги. Компания сделать это отказалась.
Потом был Первомайский районный суд Краснодара. Он назначил экспертизу, которая установила, что причиной неисправности кофемашины стал технический дефект.
Поэтому районный суд решил взыскать с импортера полную стоимость кофемашины плюс неустойку в 10 тысяч рублей, еще и штраф — 67 тысяч рублей плюс судебные расходы.
Краснодарский краевой суд оставил в силе решение районных коллег с расчетами по деньгам , но добавил один пункт — он обязал истицу вернуть продавцу неисправную кофемашину.
Когда дело дошло до Верховного суда РФ, то его Судебная коллегия по гражданским делам подчеркнула несколько важных моментов в этом споре. Высокий суд сказал, что товар классифицируется как «технически сложный». И напомнил про Гражданский кодекс.
Так, в статье 503 Гражданского кодекса сказано, что покупатель, если ему продали товар ненадлежащего качества, имеет право потребовать его замены или возврата денег.
А в пункте 1 статьи 476 того же Гражданского кодекса сказано следующее — продавец отвечает за недостатки товара только в том случае, если покупатель докажет, что они были до покупки.
Покупку можно вернуть в течение 15 дней, в противном случае, если срок дольше, должны соблюдаться следующие условия.
Первое — у товара должен быть существенный недостаток. Второе — были нарушены сроки устранения недостатков товара. Третье — товар нельзя было использовать в гарантийный срок более чем 30 дней из-за исправления различных недостатков.
В нашем случае с кофемашиной 15 дней прошли, так что истице предстояло доказать наличие «существенных недостатков». Но краснодарские суды этого не установили.
Затем Верховный суд перешел к Закону «О защите прав потребителей». Абзац 2 пункта 3 статьи 18 закона о защите потребителей говорит о том, что можно получить деньги за товар в случае неисправностей, если вернуть сам товар производителю. При этом сам производитель должен убедиться в том, что товар был некачественным.
Продавец отвечает за недостатки товара лишь в случае, если покупатель докажет — они были до покупки
Но в нашем споре у фирмы, продавшей кофемашину, такой возможности не было. Они отправили покупательнице письмо, где предложили ей обратиться в сервисный центр, чтобы проверить кофемашину и получить акт технического состояния. Но гражданка технику не предоставила.
Верховный суд подчеркнул — ответчик не имел возможности убедиться в обоснованности требований недовольной покупательницы. Краснодарские суды на этот важный момент почему-то внимания не обратили.
Разъяснив все это, Верховный суд отправил дело на новое рассмотрение в апелляционную инстанцию.
Продажа и последующий возврат товаров — тема для Верховного суда совсем не редкая. В 2018 году Верховный суд уже включал подобные вопросы в свой «Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг».
- В этом обзоре Верховный суд разъяснял, что суды должны учитывать как юридически значимое обстоятельство тот факт, предпринимал ли потребитель попытки вернуть товар.
- «Для правильного разрешения спора суду надлежало установить, предпринимались ли действия по возврату товара, имеющего недостатки, обществу для выполнения последним обязанности по проведению экспертизы товара и добровольному удовлетворению требований потребителя о возврате уплаченной за товар суммы», — говорится в обзоре.
- Наталья Козлова
- Российская газета — Федеральный выпуск № 225(7983)
Как осуществить возврат бытовой техники в магазин
Обновлено 04.11.2019
2019-08-30T13:42:09+03:00
Как и любой товар, который не обладает необходимыми свойствами, бытовая техника может быть возвращена продавцу. Для обоснования возврата бытовой техники используются законодательные нормы и решения правительства.
Они устанавливают границы таких обязательств для поставщиков.
В основном критерий один – наличие неисправности, которая не позволяет мотоблоку – вспахивать огород, холодильнику— хранить продукты, а смартфону – дозваниваться по номеру и заходить в интернет.
Рассмотрим детальнее, как происходит процесс возврата в магазин таких изделий и когда такой возврат невозможен по объективным причинам.
В законодательных документах о защите прав потребителей разделяют обычную и сложную технику для быта. Различия между этими категориями важно понимать, поскольку от этого зависит процедура защиты прав потребителя.
Обычную технику для быта можно вернуть продавцу, если покупатель отказывается от приобретения по субъективной оценке. Объяснять причины отказа нет необходимости, как и доказывать основания для возврата. Единственное условие – сохранность изделия, комплектность и целостность.
Сложная бытовая техника – это часть определения «технически сложный товар». Такой термин используется в статье 18 закона о правах потребителя. Перечень достаточно большой и включает широкий спектр различных товаров. Если исключить из этого перечня эксклюзивные и дорогостоящие вещи, можно составить более конкретный и применяемый в повседневной жизни список:
- средства передвижения с бензиновым, дизельным, электро- двигателем;
- крупная и мелкая сельхозтехника для быта — мотоблоки, тракторы, культиваторы и другое;
- снегоходные машины;
- навигационное оборудование и оборудование для беспроводного контакта с сенсорным экраном и широким диапазоном функций;
- компьютеры стационарные и портативные, в том числе планшеты, ноутбуки, нетбуки;
- принтер лазерный или многофункциональный, струйный;
- мониторы для организационной, компьютерной техники;
- спутниковая система приёма сигнала;
- мониторы для приёма телесигнала;
- фотоаппараты, видеокамеры цифровые (бесплёночные).
Самым объёмным по ассортименту является блок мелкой бытовой техники для кухни, ванной, для организации прочих комфортных условий в быту:
- камеры для охлаждения, холодильники;
- машины для мойки посуды, стирки одежды;
- устройства для приготовления напитков: кофе, чай;
- плиты, шкафы, работающие на газу, электроэнергии;
- устройства для кондиционирования;
- водонагревательные бойлеры;
- часы механические или электронные;
- электробытовой инструмент, который использует электроэнергию для распиливания, сверления, шлифования и других видов хозработ.
Возврат бытовой техники надлежащего качества из этого перечня по общему правилу не производится по личному желанию покупателя. Чтобы перечисленная электронная аппаратура или электромеханические устройства были возвращены потребуется веское доказательство неисправности или явной дефектности.
Всё, что относится к такому перечню, имеет обязательную гарантию, то есть срок, во время которого можно вернуть изделие, сохранив деньги за его приобретение.
Основной нормативной базой, регулирующей правила купли-продажи изделий со сложной внутренней конструкцией, является:
- Часть II ГК РФ № 14-ФЗ от 26.01.1996
Инструкция: как вернуть в магазин бытовую технику, полученную в подарок
Однако в случае с техникой все иначе. Большинство технически сложных устройств поменять невозможно, если они исправны. В этот перечень входят:
бытовые деревообрабатывающие и металлорежущие станки,
радиоэлектронная аппаратура бытового назначения,
электробытовые приборы и машины,
бытовая множительная и вычислительная техника,
бытовые газовые устройства и газовое оборудование,
электромузыкальные инструменты.
Как видите, список довольной обширный — в него попадает многое из того, что хотелось бы получить в подарок: мобильный телефон, фотоаппарат или бас-гитара.
Вернуть эту технику, если она исправна, можно только в одном случае: если будет доказано, что продавец не предоставил покупателю всю необходимую информацию о товаре, а последний не может быть использован для целей приобретения.
Например, вы купили соковыжималку, а уже дома выяснили, что она рассчитана на один стакан сока, а продавец не предупредил вас об этом. Или дорожная бритва держит заряд не так долго, как вы ожидали, а работает от розетки. Это повлечет за собой судебный процесс.
Участвовать в котором придется покупателю.
С техникой, не включенной в перечень технически сложных устройств, ситуация ничуть не проще, так как есть ряд других товаров, не подлежащих замене. Например, предметы гигиены (соответственно, отсеиваем электрические зубные щетки, фены и триммеры), изделия из полимеров, соприкасающиеся с пищевыми продуктами (миксер с чашей и некоторые чайники) и другие изделия.
Вывод: поменять (не говоря уже о том, чтобы вернуть) технику надлежащего качества можно, только если продавец пойдет вам навстречу. Это возможно, но совсем не гарантировано.
Процедура возврата техники
Если техника неисправна, вы можете сдать ее обратно в магазин в течение 14 дней, но для технически сложных изделий (холодильник, стиральная машина и другие) — срок 15 дней. После этого периода, но в течение срока гарантии (если он не установлен, то в течение двух лет), вернуть неисправные технически сложные изделия можно, только если:
неисправность признана существенной;
техника часто ломается, из-за чего потребитель не может ею пользоваться в совокупности 30 дней в течение одного года;
продавец нарушил установленные для ремонта сроки.
Если ваш случай подходит под какое-либо из этих условий, тогда при обращении в магазин в первую очередь нужно написать заявление и указать конкретные технические неисправности. Продавец обязан принять заявление, после чего приступить к разрешению вашей претензии.
Разумеется, все вышесказанное вовсе не исключает обязанность продавца отремонтировать технику или компенсировать ваши расходы на ремонт, если возврат невозможен. Он должен это сделать в течение всего срока гарантии (или двух лет, когда срок не установлен), если только не докажет, что поломка случилась по вашей вине.
Чтобы возврат состоялся, нужно:
иметь при себе паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность;
сохранить возвращаемый товар в надлежащем виде, то есть на нем не должно быть видимых признаков эксплуатации;
сохранить заводские пломбы и лейблы;
иметь при себе товарный или гарантийный чек.
Совет: если вы получили подарок без документов, соберитесь с духом и попросите дарителя отдать вам гарантийный талон и чек. И сами тоже дарите технику вместе с чеком. Упакуйте его в отдельный подарочный конверт: если все будет работать исправно, вскрывать конверт не потребуется, а в случае поломки его содержимое будет бесценным.
Законные сроки возврата денег, замены товара или ремонта:
10 дней — при требовании о возврате суммы, уплаченной за товар, или возмещении расходов на устранение его неисправности;
20 дней — при требовании замены товара;
до 45 дней — при требовании устранить неисправность.
Что делать, если техника исправна, но вам не нравится, как она работает?
В этом случае продавец может потребовать проведения экспертизы, чтобы определить, исправна ли техника, правильно ли вы ее эксплуатировали.
Вы вправе провести независимую экспертизу, правда, оплатить ее придется из собственного кармана. Если результаты будут противоречить результатам экспертизы, проведенной магазином, придется обратиться в суд.
Что делать если вы приобрели технику в интернет-магазине?
Для дистанционной торговли техникой установлены следующие правила:
приобретая технику в интернет-магазине, вы в праве отказаться от нее в любое время до момента доставки;
после передачи вам техники из интернет-магазина у вас есть 7 дней для ее возврата продавцу;
если продавец не предоставил вам исчерпывающую информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в момент доставки товара, вы в праве отказаться от него в течении трех месяцев со дня доставки.
Помните о том, что возврат товара возможен при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки. Продавец обязан вернуть уплаченные за товар деньги, вычтя расходы на доставку товара обратно от покупателя. Срок возврата стоимости товара — 10 дней со дня обращения.
обменять или сдать технику в магазин можно только при условии ее неисправности. Для незначительных дефектов срок претензии составляет 14 дней (15 для технически сложных изделий).
После этого срока возврат техники или ее замена возможны лишь в серьезных случаях.
В остальных случаях продавец должен будет просто отремонтировать товар (в течение всего срока гарантии или двух лет, если тот не установлен);
не пытайтесь ремонтировать технику самостоятельно;
ознакомьтесь с законом «О защите прав потребителей»;
если магазин отказывает в удовлетворении ваших законных требований, обращайтесь в общество по защите прав потребителей и суд. По закону истец освобожден от уплаты госпошлины;
вы в праве отказаться от техники, приобретаемой в интернет-магазине, до момента ее доставки и в течение недели после.
А вам приходилось сдавать в магазин вещи, полученные в подарок? С какими проблемами вы столкнулись в процессе возврата или обмена?
Надёжную технику вы сможете приобрести в интернет-магазине Pleer.ru.
Колонка Activ Hoperstar От 906 руб. +7 (495) 775-04-75
Колонка Almart Digital От 1 900 руб. +7 (495) 775-04-75
Пусть ваша техника вас не подводит:
5 модных гаджетов, без которых отпуск пройдет зря
Топ-5 посудомоечных машин: для молодоженов, молодых родителей и большой семьи
До чего дошел прогресс! 15 самых полезных подарков из техники в пределах 5 000 рублей
Дизайн. Интерьер. Свежие идеи
Еще больше советов по обустройству интерьера, новых идей и лайфхаков, которые сделают вашу жизнь комфортнее, а дом красивее.