Авиабилеты и ЖД: Возврат, правила и законодательство

Невозвратные билеты на поезда РЖД – специальный формат проездных документов, который позволяет железнодорожной компании удостовериться в том, что они получат деньги, даже в случае неиспользования билета.

Пассажир, спланировавший поездку заранее, при покупке невозвратного билета на поезд, получает хорошую скидку, которая позволяет сэкономить до 40 % от суммы билета

Закон был принят 18 апреля 2018 года и вступил в силу только с 01 января 2019 года. Он предусматривает продажу талонов, которые нельзя вернуть.

Указ действует только для поездов дальнего следования в вагонах класса «Люкс». Поскольку проездной тариф в этом классе высокий и не многие россияне позволяют себе проезд в вагонах повышенного комфорта. Эти билеты предусмотрены для заполнения вагонов первого класса.

Что такое невозвратные билеты на поезда РЖД

Невозвратные билеты (НБ) – специальные проездные документы, которые нельзя вернуть обратно в кассу, после их покупки. Такие талоны достаточно выгодны для железнодорожных компаний, поскольку в случае их неиспользования, деньги возвращать не придется.

Подробнее о том, что такое НБ смотрите в видео.

По закону в кассах РЖД каждого пассажира должны предупредить о том, что существует новый формат НБ и разъяснить ему, что это значит.

Также все пассажиры могут выбрать билет (обычный, по стандартному тарифу, или невозвратный, по тарифу со скидкой) на их усмотрение. Перевозка багажа, детей и иные условия сохраняются для пассажиров, которые приобрели обычные билеты, и для тех, у кого НБ.

Кассир РЖД обязан пояснить, что вернуть определенный талон и получить деньги обратно будет невозможно. Если покупка талонов осуществляется через интернет, на сайте РЖД на видном месте будет сказано о невозможности возврата талона.

В чем выгода для пассажиров при покупке НБ

Выгода для пассажира при покупке НБ, заключается в его низкой цене. Обычный билет, как правило, будет дороже на 10-40 %.

Но не нужно забывать о том, что при условиях невозможности поездки, свои деньги обратно скорее всего вернуть не получится.

Сравнение цен на невозвратные и обычные билеты

Для сравнения разницы цен на талоны, проанализируем данные в таблице:

Направление	Тип вагона, цена на обычный билет	Тип вагона, стоимость НБ (скидка)	Разница
Откуда	Куда
Санкт-Петербург	Москва	Купе, 3 940 – 4 270 руб.	Купе, 2 340 – 2 562 руб.(-40 %)	1 560 -1 708 руб.
Санкт-Петербург	Москва	СВ, 4 692 – 5 455 руб.	СВ, 4 035 – 4 691 руб.(-14 %)	656 – 763 руб.
Казань	Москва	Купе, 5 252 – 6 628 руб.	Купе, 4 726 – 5 965 руб.(-10 %)	525 – 662 руб.
Казань	Москва	СВ, 6 040 – 7 688 руб.	СВ, 5 738 – 7 303 руб.(-5 %)	302 – 384 руб.

Примеры цен приведены с условием покупки талона за месяц до отправления поезда. Стоимость билетов одних и тех же типов вагонов не совпадает из-за различия ставки скидки на НБ в различных компаниях.

Цена зависит от компании, продающей билеты, и типа вагона. Данный тип билетов есть не на все поезда и не во всех вагонах, эту информацию нужно уточнять в ЖД кассах.

В скором времени планируется введение билетов такого типа на международные поезда.

В каких случаях можно будет вернуть нб на поезда

Существует ряд исключений, при которых НБ можно вернуть в кассу и получить свои деньги обратно. Это возможно если:

1. Проблемы со здоровьем (несчастный случай). При таких обстоятельствах проездной документ пассажира и его ближайших родственников, которые должны были ехать с ним, может быть возвращен при предъявлении соответствующих документов.
2. Пассажир не может ехать из-за смерти родственника. Обстоятельство также подтверждается документально.
3. Рейс был перенесен или отменён.
4.  РЖД не может предоставить пассажиру купленное им место. Такое бывает очень редко и происходит потому, что компания старается всевозможно заполнить все места в поезде, продавая одно место по нескольку раз.

Такие исключения введены для удобства пассажиров, ведь по статистике у 12 % не удаётся совершить поездку, поскольку обстоятельства изменились.

Смотрите в видео о том, как вернуть билеты РЖД.

Покупка и поиск НБ на сайте РЖД в 2019 году

Найти НБ не так сложно, хоть на первый взгляд может показаться, что их вовсе нет. Они есть, но сейчас их очень мало.

Расположение на сайте

Чтобы найти невозвратные билеты нужно зайти на официальный сайт РЖД, ввести в поисковой строке город и дату отправления, город прибытия.

Вводим данные и нажимаем “найти”

Так как не на все поезда предусмотрены проездные документы, не подлежащие возврату, их придется поискать: в окошке нужного поезда внизу слева будет располагаться надпись «доступны места по невозвратному тарифу» и иконка перечёркнутой стрелочки справа от времени прибытия.

Находим надпись и значок, указывающие на возможность приобретения билетов по нестандартному тарифу

На какие поезда можно купить НБ

НБ можно приобрести на поезда таких компаний:

1. «Федеральная пассажирская компания»: на поезда 015Й, 015Ж, 025А, 026А, 049Й, 050М, 104В, 104Ж, 115Й, 116Й, 377Г, 378Й, 642С, 642Ж, 737Ж, 738Ж, 025Г, 026Г, 739Ж, 740Ж.
2. «ТКС»: на поезда 001Г, 002Й, 053Ж, 054Г, 041Й, 042Й, 058Г, 058Э, 001И, 001Ж, 010А, 010Ч, 017М, 017Ж.
3. АО Пассажирская компания «Сахалин»: на поезда 603Ж, 604Э, 003Э, 004Э.
4. ООО «Тверской экспресс»: на поезда 019У, 020У.

Не на все даты рассчитаны проездные документы этого типа, их наличие можно проверить на сайте.

В какие вагоны есть невозвратные билеты

НБ предусмотрены для вагонов таких типов:

• СВ (спальные вагоны или вагоны 1 класса);
• купейные вагоны;
• вагоны с местами для сидения.

На НБ купейных вагонов отводится самая большая скидка – до 40 %, в СВ – до 14 %, для вагонов с местами для сидения – до 20 %.

Как купить (подробная инструкция)

После того, как на официальном сайте найден поезд, в который продают НБ, нужно выбрать вагон и место. Затем кликнуть на окошко с надписью «перейти к вводу данных и выбору мест», заполнить персональные данные пассажира и отметить галочкой пункт «невозвратный билет».

Находим необходимый поезд и вагон, выбираем место и нажимаем на “перейти к вводу данных и выбору мест”

Оплатить талон через интернет. НБ предъявляют при посадке в поезд в распечатанном виде или на экране телефона с предоставлением документов, удостоверяющих личность.

Советуем ознакомиться со статьей на нашем сайте: что делать в случае ошибки в электронном билете на поезд.

Также возможен вариант покупки билета через кассу РЖД. Для этого нужно прийти на вокзал и найти кассу, выбрать интересующее направление и дату отправления, а затем спросить у кассира о возможности покупки на эту дату проездного документа, который не подлежит возврату. Выбрать вагон и место, оплатить талон на месте. Такой проездной документ выдается кассиром в распечатанном виде.

Узнайте на нашем сайте о том, как купить билет на поезд по загранпаспорту.

Мнения людей о покупке невозвратных билетов

А стоит ли вообще рисковать и приобретать билет, который невозможно будет вернуть?
Многие россияне уже успели воспользоваться услугой «невозвратный тариф» и удостовериться в некоторых фактах лично.

Ситуации, когда действительно стоит покупать НБ:

• если поездка тщательно спланирована;
• при согласовании поездки с руководством;
• если нет детей;
• если пассажир не зависит от обстоятельств, однако ему важна стоимость проезда.

Также, НБ подойдет для людей, которые находятся в частых разъездах (командировках или путешествиях), поскольку проездной документ можно купить со скидкой до 40 % и ехать в достаточно комфортных условиях.

К тому же, если командировки действительно очень частые, на таких «запланированных» переездах можно сэкономить много средств.

Бывают форс-мажорные ситуации, которые часто не предусматриваются РЖД и могут вызвать некоторые проблемы.

Так, если маршрут предусматривает пересадку, предыдущий рейс задерживают, пассажир физически не успеет на пересадку и многие россияне жалуются на этот недочет.

В таких случаях нужно обращаться в кассы РЖД, поскольку стоимость НБ в сложившихся обстоятельствах должны полностью компенсировать.

30 % россиян утверждают, что лучше купить проездной документ по полной его стоимости, но быть уверенным, что, сдав его за 8 дней до отправления поезда, РЖД возместит всю сумму. Однако большая часть россиян остаётся приверженцами дешёвого проезда и считают, что они смогут распределить свое время так, чтобы попасть на свой рейс, ведь НБ – на порядок дешевле обычного билета.

Заключение

Следует тщательно спланировать свою поездку перед приобретением НБ, поскольку без уважительной причины и её документальных доказательств, в лучшем случае получится вернуть лишь часть потраченных денег (за постельное бельё и дополнительные услуги, если такие предполагались).

Также, пассажирам, планирующим приобрести НБ, нужно помнить, что купить их можно не позднее, чем за месяц до отправления поезда.

Оцените пост

Пока оценок нет

Загрузка…

Инструкция — как вернуть деньги за невозвратный авиабилет

живем по закону

Если собирались лететь российскими авиалиниями

Анфиса Егорова

консультант по финансовой грамотности

Вы купили невозвратные билеты на самолет, но в последний момент у ребенка поднялась температура или авиакомпания перенесла вылет на другой день. Мало кто знает, но в подобных ситуациях деньги перечисляют даже за невозвратные билеты. Рассказываю, по каких причинам вам обязаны сделать возврат, и что для этого нужно. В статье речь идет только о билетах на регулярные рейсы российских авиакомпаний, зарубежные перевозчики работают по другим правилам.

Когда деньги возвращают полностью

Деньги за билеты возвращают полностью, если ваш отказ — вынужденный. Так происходит, когда авиакомпания не выполнила как следует свои обязательства или у вас возникли личные проблемы. Вот в каких случаях вернут всю сумму.

• Ваш рейс задержали, отменили или самолет улетел раньше времени.
• Авиакомпания изменила маршрут. Например, вы покупали билет на прямой рейс, а полетите с пересадкой.
• Вам не предоставили место на рейсе.
• Вы опоздали на самолет из-за долгого досмотра в аэропорту, но у вас не нашли ничего запрещенного.
• Вам не обеспечили пересадку. Например, вы опоздали на второй рейс из-за задержки первого.
• В вашем билете сделали ошибку. Например, неправильно указали фамилию или номер паспорта.
• Вы заболели, и врач не рекомендует вам лететь.
• Умер или заболел близкий родственник, с которым вы собирались лететь вместе.

Близкие родственники — это супруги, родители, дети, бабушки, дедушки и внуки.

Причем к ним относят усыновителей и приемных детей, а также братьев и сестер, у которых только один общий родитель.

Если вы оказались в одной из перечисленных ситуаций, то можете вернуть деньги. Рассказываем, как это сделать.

Как провести день в Барселоне на 100€

Шаг 1. Сообщите продавцу билетов, что не полетите

Самый простой способ — позвонить в службу поддержки. Это нужно сделать до того, как завершится регистрация на рейс. После ее окончания вам не смогут помочь. Обращайтесь в ту организацию, где покупали билет.

Если приобрели его на сайте авиакомпании, то звоните в авиакомпанию. Если покупали у посредника, например, в авиакассе или на сайте онлайн-агрегатора, то обращайтесь к нему.

Звоните в tutu.ru, если купили билет на их сайте

Шаг 2. Узнайте, как оформить документы

Закон не регламентирует четко процедуру возврата. Поэтому она немного отличается у разных авиакомпаний и агрегаторов. Одним достаточно копий документов, отправленных по электронной почте, другие попросят заверить бумаги у нотариуса и прислать заказным письмом.

Чтобы узнать, как вам поступить, позвоните на горячую линию или прочитайте правила возврата на сайте.

На сайте «Уральских авиалиний» написано, как оформить возврат по болезни

Как провести день в Тель-Авиве на 100$

Шаг 3. Подготовьте подтверждающие документы

Список документов зависит от того, по какой причине вы не можете лететь.

Личные проблемы. Чтобы подтвердить болезнь, потребуется справка от врача. В ней должны быть название клиники и ее реквизиты, печать учреждения, фамилия, должность, подпись и печать врача, подпись и печать заведующего отделением или главного врача, дата выдачи.

Еще в документе указывают сроки болезни и пишут, что в эти даты вам не рекомендован перелет. Если же вы заболели за границей, то справку нужно перевести на русский и заверить у нотариуса. Справку можно заменить больничным листом. Некоторые перевозчики просят заверить его у нотариуса или представителя авиакомпании. Если заболел родственник, с которым вы собирались лететь вместе, то помимо справки от врача потребуется документ, подтверждающий родство. Например, свидетельство о рождении или о браке. В случае если родственник умер, то готовьте копию свидетельства о смерти и документ, подтверждающий родство. Авиакомпания не выполнила обязательства. Если вы узнали об изменениях на рейсе уже в аэропорту, обратитесь к представителю авиакомпании. Он поставит в билете или посадочном талоне отметку или выдаст справку. Например, об отмене рейса, задержке или изменении маршрута.

Шаг 4. Отправьте заявление и документы

Составьте заявление о возврате денег. В нем указывают личные данные, причину отказа от перелета, дату и номер рейса, реквизиты банковского счета.

На сайте некоторых компаний есть электронный шаблон заявления: вы заполняете поля и прикладываете сканированные копии документов. Но, возможно, вас попросят отправить бумаги заказным письмом.

На сайте bilet. aero принимают заявления в электронном виде

Куда поехать из Казани на 10 000 рублей

Шаг 5. Ждите возврата денег

Позвоните в компанию и убедитесь, что ваше обращение получили, а все документы оформлены верно. Заодно уточните, когда ждать деньги. В законе не указан точный срок возврата, но обычно их перечисляют в течение двух месяцев.

Путешествуем

Авторы Life.Profit делятся личным опытом и расписывают подробный бюджет своих путешествий.

Инструкция

Как вернуть деньги за невозвратные авиабилеты

Проверьте, подходит ли ваша ситуация под условия возврата.

Сообщите продавцу билетов до окончания регистрации, что не сможете полететь

Узнайте, как оформить и передать документы.

Соберите справки и подтверждающие бумаги.

Отправьте в компанию заявление на возврат и пакет документов. Ждите возврата.

Читайте другие материалы о личных финансах

Возврат авиабилетов при их продаже через Интернет

РАЗМЕРЫ ШТРАФОВ ЗА ВОЗВРАТ БИЛЕТОВСогласно статье 108 Воздушного кодекса РФ, пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета, уведомив об этом перевозчика не позднее чем за 24 часа до отправления (если правилами перевозчика не установлен льготный срок). Тогда пассажир должен получить обратно всю уплаченную перевозчику сумму. При отказе от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную сумму с удержанием сбора. Однако его размер не может превышать 25 процентов от стоимости перевозки.

Цена авиабилетаСтоимость авиабилета (воздушной перевозки) складывается из тарифа на перевозку, аэропортовых и топливных сборов.

 Такой же размер штрафа за отказ от перевозки менее чем за 24 часа до полета установлен в части XXIII «Возврат денежных сумм, уплаченных за перевозку» Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». Они утверждены приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82.

На это же указано в постановлении ФАС Московского округа от 5 февраля 2002 г. № КГ-А40/252-02.

Таким образом, все авиабилеты, независимо от того, приобретались они на чартерный либо регулярный рейс (в офисе или через Интернет), подлежат возврату с выплатой определенной денежной суммы.

Однако все вышесказанное касается только российских перевозчиков. Иностранные авиакомпании могут удерживать с пассажиров, возвративших билеты, штраф в большем размере. На практике даже встречаются полностью невозвратные тарифы, иначе говоря, пассажиру, который по каким-то причинам не воспользовался перевозкой, деньги вообще не возвращаются.

Также нужно сказать о том, что штраф в размере 25 процентов за возврат билета действует по договору перевозки (он удостоверяется билетом), который заключен между перевозчиком и пассажиром.

Если же клиент приобретает билеты через турфирму, картина совсем иная.

Дело в том, что турфирма реализует билеты авиаперевозчиков как агент – по агентским договорам с авиакомпаниями. А в них перевозчик может установить для фирмы любой размер штрафа за отказ от билетов (скажем, часто устанавливается даже штраф за отмену бронирования билета в соответствующей системе).

Естественно, что при заключении договора с клиентом на покупку для него авиабилета турфирма также пропишет в нем размер штрафа за отказ от перевозки в большем размере, чем установленные по закону 25 процентов.

Поэтому, если клиент, купив билет через турфирму, затем отказался от него, ему могут вернуть сумму меньшую, чем 75 процентов от стоимости билета.

БУХГАЛТЕРСКИЙ И НАЛОГОВЫЙ УЧЕТ ШТРАФОВШтрафы, которые турфирма уплачивает авиакомпании за возврат билетов, включаются в бухучете в состав прочих расходов (п. 11 ПБУ 10/99 «Расходы организации»).

В целях налогообложения прибыли эти суммы отражаются как внереализационные расходы, уменьшающие налогооблагаемую прибыль (подп. 13 п. 1 ст. 265 Налогового кодекса РФ). А вот для турфирм на «упрощенке» штрафы в целях налогообложения не принимаются, поскольку они не предусмотрены закрытым перечнем разрешенных трат (п. 1 ст. 346.16 Налогового кодекса РФ).

ПРИМЕРТурфирма «Морской берег» (как агент) продала клиенту билет по маршруту Москва – Хельсинки за 7500 руб. Однако через некоторое время клиент отказался от перевозки, за что фирма удержала с него 50 процентов от стоимости билета (именно такой размер штрафа предусмотрен агентским договором с перевозчиком).

• Чтобы упростить пример, предположим, что к моменту возврата билета турфирма еще не начислила в учете вознаграждение за его продажу.
• Итак, в учете турфирмы данная операция будет отражена следующими проводками (отметим, что билеты, полученные турфирмой у авиаперевозчика, отражаются на счете 006):
• ДЕБЕТ 62 КРЕДИТ 76 субсчет «Расчеты с авиаперевозчиком»– 7500 руб. – отражена задолженность клиента за билет (на момент его бронирования в системе);
• ДЕБЕТ 51 КРЕДИТ 62– 7500 руб. – получена оплата за билет от клиента;
• КРЕДИТ 006– 7500 руб. – выдан билет клиенту;
• ДЕБЕТ 76 субсчет «Расчеты с авиаперевозчиком»КРЕДИТ 51– 7500 руб. – перечислена оплата за билет перевозчику;
• ДЕБЕТ 006– 7500 руб. – возвращен билет клиентом;

ДЕБЕТ 91 субсчет «Прочие расходы»КРЕДИТ 76 субсчет «Расчеты с авиаперевозчиком»– 3750 руб. (7500 руб. × 50%) – отражен штраф за возврат билета, уплачиваемый авиакомпании;

1. ДЕБЕТ 76 субсчет «Расчеты с авиаперевозчиком»КРЕДИТ 62– 3750 руб. – отражена задолженность авиакомпании за возвращенный билет;
2. ДЕБЕТ 62 КРЕДИТ 50– 3750 руб. – выплачены из кассы турфирмы деньги клиенту за возвращенный билет (за минусом удержанного с клиента штрафа);
3. ДЕБЕТ 51 КРЕДИТ 76 субсчет «Расчеты с авиаперевозчиком»– 3750 руб – получены от авиакомпании деньги за возращенный билет на расчетный счет турфирмы.

КАК ТУРФИРМЕ ИЗБЕЖАТЬ ШТРАФОВ?Многие турфирмы бронируют билеты по заказу клиентов через Интернет. И часто применяется такая схема: бронирование происходит, скажем, сегодня, а доставка билета и его оплата клиентом на месте – завтра.

Получив заявку на бронирование билета, турфирма вносит данные о пассажире в систему бронирования. Однако не исключено, что после этого клиент передумает лететь.

И тогда турфирме придется аннулировать заказ, а это чревато штрафами для нее. Но в случае, когда отношения с клиентом виртуальные, турфирма не сможет переложить на него штраф, который она уплатила перевозчику.

И чтобы избежать такой неприятной ситуации, можно предложить турфирме следующее:

1) ограничить срок онлайн-покупки (скажем, если до даты вылета остается менее 5-7 дней, производить выписку билета только в офисе продаж турфирмы); 2) ограничить срок действия брони (если авиабилеты не выкуплены до указанной даты, отменять неоплаченное бронирование);

3) применять электронные платежи через системы Яндекс.Деньги, WebMoney, через терминалы моментальной оплаты, банкоматы и отделения банков, а также с использованием платежных систем («Рапида», «Контакт»).

Как вернуть деньги за авиабилет?

Адвокат адвокатской конторы Нижегородского района НОКА

Если на борт самолета пассажира не пустили из-за температуры тела выше 37 градусов или рейс отменили, он сможет получить деньги как за «возвратный», так и за «невозвратный» билет  

Коронавирус постепенно сдает свои позиции: заболевших все меньше, города возвращаются к привычной жизни, страны открывают свои границы и с нетерпением ждут гостей.

И вот наконец этот сладостный момент – покупка билетов и ожидание предстоящего путешествия. В мыслях мы уже парим над облаками, греемся на солнце или покоряем горную вершину.

Казалось бы, ничто не способно омрачить это состояние, но «враг» не дремлет и в любой момент может перейти в нападение.

Что делать, если перелет не состоялся? Как вернуть честно заработанные?

Возврат провозной платы возможен, если поездка не состоялась из-за угрозы возникновения или возникновения чрезвычайной ситуации, введения режима повышенной готовности или ЧС1.

Причем в данном случае не имеет значения, отказался ли пассажир от перевозки, несмотря на то что рейс не отменен, или перевозчик все же его отменил. Провозную плату должны вернуть пассажиру в полном объеме. Порядок и сроки возврата устанавливает Правительство РФ.

При возникновении чрезвычайных ситуаций оно вправе определить особенности исполнения договора воздушной перевозки, что и было сделано в Постановлении от 6 июля 2020 г. № 991.

Правила, предусмотренные постановлением, распространяются на «возвратные» и «невозвратные» билеты и применяются в том случае, если:

• перелет должен был состояться с 1 февраля 2020 г. – для рейсов в КНР; с 18 марта 2020 г. – для остальных международных и внутренних рейсов;
• билет был куплен до 1 мая 2020 г.2

Если перелет не состоялся, пассажиру выдадут ваучер, который можно обменять на новый билет, либо вернут уплаченные за билет денежные средства.

Перевозчик выдает пассажиру ваучер на сумму, равную стоимости купленного билета. «Вживую» деньги не возвращаются. Пассажир может использовать ваучер для оплаты другого билета или дополнительных услуг перевозчика (например, страхование, платный выбор места и др.). Оплата ваучером может быть как полной, так и частичной. При покупке более дорогого билета возможна доплата деньгами.

Чтобы воспользоваться ваучером, необходимо обратиться с уведомлением к авиаперевозчику. Его можно направить через электронную почту, почтовым отправлением или передать при личном обращении. Сделать это нужно в течение 3 лет с даты, на которую был назначен несостоявшийся рейс.

В уведомление необходимо указать:

• наименование перевозчика;
• Ф.И.О. пассажира, дату и место рождения, наименование и реквизиты документа, удостоверяющего личность (серия и номер);
• номер бронирования и билета;
• способ обратной связи (электронная почта, адрес для направления корреспонденции), номер телефона;
• дату направления уведомления и подпись.

Перевозчик обязан принять уведомление и в течение 20 дней направить пассажиру подтверждение, в котором должны быть указаны:

• Ф.И.О. пассажира;
• сумма, уплаченная за билет;
• срок, в течение которого можно использовать ваучер.

Воспользоваться ваучером может только пассажир, на чье имя был оформлен билет. При обмене ваучера на новый билет выбор маршрута и даты перелета является прерогативой пассажира, но при условии, что такие билеты есть в наличии.

Правила оформления ваучера устанавливает перевозчик. С ними можно ознакомиться на официальных сайтах авиакомпаний. Например, в соответствии с правилами, утвержденными «Аэрофлотом», ваучер можно оформить по билетам, купленным до 1 мая 2020 г., с датой перевозки до 31 августа 2020 г.

Возможность вернуть деньги за билет, купленный до 1 мая 2020 г., появится по истечении 3 лет с указанной в билете даты перелета. На досрочный возврат денежных средств имеют право:

• лица, признанные инвалидами I или II группы;
• лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы;
• ветераны Великой Отечественной войны;
• члены многодетных семей.

Для возврата провозной платы необходимо обратиться к перевозчику с заявлением. Сделать это можно любым удобным способом: посредством электронной почты, почтового отправления или при личном обращении. В заявлении следует указать:

• наименование перевозчика;
• Ф.И.О. пассажира, дата и место рождения, наименование и реквизиты документа, удостоверяющего личность (серия и номер);
• номер бронирования и билета;
• способ возврата денежных средств, при безналичном способе –реквизиты банковской карты; если оплата билета была произведена не по той карте, что указана в заявлении, то с ним нужно будет обратиться лично;
• дата подачи заявления и подпись.

Если заявителем является лицо, имеющее право на досрочный возврат денежных средств, то к перевозчику придется обратиться лично, представив документы, подтверждающие специальный статус. В заявлении дополнительно нужно будет указать их реквизиты.

Срок возврата денежных средств – 10 дней со дня получения перевозчиком заявления.

Помимо провозной платы пассажиру должны быть выплачены проценты за пользование денежными средствами. Они начисляются исходя из ключевой ставки ЦБ РФ, действующей в соответствующий период, с даты, на которую был запланирован рейс, по день возврата денег, но не позднее 4 лет с даты несостоявшейся поездки.

Если рейс отменен перевозчиком – российской авиакомпанией

В этом случае отказ от перевозки является вынужденным, и пассажирам возвращается вся сумма, уплаченная как за «возвратные», так и за «невозвратные» билеты. Возврату подлежат также сборы, связанные с оформлением билетов (п. 116, 120 и 227 Федеральных авиационных правил).

Для получения денежных средств необходимо обратиться к перевозчику с заявлением, в котором следует указать:

• наименование перевозчика;
• Ф.И.О. лица, заключившего договор авиаперевозки, адрес проживания, контактный телефон;
• дату заключения договора авиаперевозки;
• маршрут и дату вылета;
• информацию о пассажире, на которого приобретен билет;
• размер и дату оплаты, реквизиты платежного документа;
• правовое обоснование требований (п. 116, 120, 227 Федеральных авиационных правил);
• требование: о расторжении договора авиаперевозки (с указанием его реквизитов и маршрута полета) в связи с вынужденным отказом от перелета; о возврате уплаченных денежных средств (с указанием суммы);
• реквизиты банковской карты для перечисления денежных средств и срок для исполнения требований – 10 дней;
• дату и подпись.

Овербукинг: риск оказаться за бортомКупили билет, но мест в самолете не оказалось… Что делать пассажиру в ситуации овербукинга и как добиться компенсации от авиакомпании?

К заявлению желательно прикрепить копии билета и документа об оплате. Направить заявление лучше письмом с описью вложения, а информацию о направлении и второй экземпляр описи нужно сохранить.

Срок возврата денег – 10 дней со дня предъявления заявления.

Если перевозчик не удовлетворил требование о возврате денежных средств в добровольном порядке, пассажир вправе обратиться за защитой нарушенных прав в суд и потребовать от перевозчика уплаты не только суммы основного долга, но и неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, издержек, связанных с рассмотрением дела (расходов на представителя, почтовых расходов и т.д.), если они имелись.

Отметим, что некоторые авиакомпании приняли решение об автоматическом возврате денежных средств за отмененные рейсы. С актуальной информацией можно ознакомиться на сайте перевозчика.

Если рейс отменен перевозчиком – иностранной авиакомпанией

В данном случае будут действовать правила, применяемые в стране, в которой зарегистрирован перевозчик. Обычно они публикуются на официальных сайтах авиакомпаний.

Например, согласно информации с сайта Turkish Airlines, если билет был куплен до 20 марта 2020 г.

, перелет должен был состояться до 31 декабря этого же года и рейс не был отменен, но пассажир отказался лететь, он может поменять билет на другой с вылетом до 31 декабря 2021 г.

Большинство крупных авиакомпаний являются членами Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA). И для них приоритетное значение имеют правила, утвержденные этой организацией.

Так, перевозчик может отказать в перевозке или в дальнейших перевозках по причинам безопасности во исполнение законов или распоряжений любого государства, из которого, в которое или через которое осуществляется рейс.

При этом если ни одна часть билета не использована, перевозчик выплачивает пассажиру всю уплаченную сумму.

Если часть билета использована, возмещение составит сумму за билет в один конец от места перерыва в пути до пункта назначения или пункта следующей остановки либо разность между уплаченной суммой и стоимостью проезда на использованном транспорте. Но в сумму эту не будут включены скидки и сборы (п. 17 Раздела XI «Общих условий перевозок пассажиров и багажа» IATA).

Согласно совместным рекомендациям Росавиации и Роспотребнадзора пассажиру могут отказать в посадке на самолет при температуре тела выше 37 градусов. В данном случае он имеет право на возврат суммы, уплаченной за билет (п.

2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ). Но наличие повышенной температуры придется документально подтвердить, поэтому нужно будет потребовать от сотрудников аэропорта справку о снятии с рейса, в которой должна быть указана причина.

Для аннуляции билета нужно уведомить перевозчика о невозможности лететь. Сделать это можно в кассе авиакомпании в аэропорту или через уполномоченного представителя. В дальнейшем следует обратиться к перевозчику с заявлением о возврате уплаченной суммы, приложив подтверждающие документы.

Аналогичные правила возврата будут действовать, если температура поднялась у одного из членов семьи. К ним относятся супруг (супруга), родители и дети (усыновители и усыновленные).

Эти правила распространяются и на совместно следующих близких родственников – дедушек, бабушек, внуков, полнородных и неполнородных братьев и сестер (п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ).

Также нужно будет как можно скорее уведомить перевозчика о вынужденном отказе от полета и затем обратиться к нему с заявлением о возврате с приложением подтверждающих документов (справки о снятии с рейса и документов, подтверждающих родство).

В этом помогут нормативные правовые акты:

• Воздушный кодекс РФ;
• Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 г. № 991 «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части»;
• Информация Министерства транспорта РФ от 23 июля 2020 г. «Справочная информация по вопросу возврата провозной платы»;
• Закон о защите прав потребителей;
• Приказ Министерства транспорта РФ от 28 июня 2007 г. № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”»;
• Методические указания по поэтапному выходу из режима противоэпидемических ограничений, введенных в рамках борьбы с распространением новой коронавирусной инфекции, при восстановлении авиапассажирских перевозок в гражданской авиации.

1 Статья 107.2 Воздушного кодекса РФ.

2 Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 г.

№ 991 «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части».

Правила возврата неиспользованных проездных документов во внутригосударственном, межгосударственном сообщениях. Возврат проездных документов, оформленных за пределами РФ — Западно-Сибирское агентство воздушных сообщений

• ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ, ОФОРМЛЕННЫХ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, НА ПОЕЗДА ФОРМИРОВАНИЯ РЖД МЕЖДУ СТАНЦИЯМИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В ПРЯМОМ И ОБРАТНОМ НАПРАВЛЕНИИ:
• —   возврат денег по неиспользованным проездным документам (билетам) производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в проездном документе (билете).
• — за операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованный проездной документ (билет) взимается комиссионный сбор.
• —    комиссионный   сбор,   взимаемый   при   предварительной   продаже   проездного   документа   (билета)   не возвращается.
• —  пассажир имеет право получить провозные платежи при возврате проездного документа, оформленного на его имя.
• —  пассажир имеет право предъявить к возврату проездной документ, оформленный на другого пассажира или члена семьи, при условии возврата своего билета с такой же датой отправления, номером поезда и маршрутом
• поездки.
• —  пассажир имеет право получить провозные платежи за проездной документ, оформленный только на члена семьи,  при  условии  предъявления  в  кассу  паспорта члена  семьи  (свидетельства о рождении — при предъявлении   на   возврат   проездного   документа   оформленного   на   несовершеннолетнего  ребенка)   и
• документа, удостоверяющего личность пассажира, предъявившего проездные документы на возврат.
• ПРИ ВОЗВРАТЕ НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ (БИЛЕТОВ):
• —  не позднее 8 часов до отправления поезда, выплачивается стоимость билета и стоимость плацкарты;
• —  менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, выплачивается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью;
• —  менее чем за 2 часа до отправления и в течение 12 часов после отправления поезда и отказе от поездки, выплачивается стоимость билета. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью;
• —  вследствие болезни, несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда и отказе от поездки, выплачивается стоимость билета.
• При возврате ВОИНСКИХ ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ с пассажиров взимаются вышеперечисленные штрафы.
• ПРИ ВОЗВРАТЕ НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ «ГРУППОВЫХ ПРОЕЗДНЫХ» ДОКУМЕНТОВ:
• —  в кассу от 7 суток и более до отправления поезда возвращается стоимость билета и плацкарты;
• —  менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда, удерживается 50 процентов стоимости плацкарты;
• —  менее чем за 3 суток до отправления поезда и в течение 12-х часов после отправления поезда, пассажиру возвращается только стоимость билета;
• —  свыше 12-х часов после отправления поезда стоимость билета и плацкарты не возвращается.

ВОЗВРАТ ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ НА ПОЕЗДА В МЕЖГОСУДАРСТВЕННОМ СООБЩЕНИИ (СТРАНЫ СНГ И БАЛТИИ) В ПРЯМОМ И ОБРАТНОМ НАПРАВЛЕНИИ, А ТАКЖЕ ВО ВНУТРЕННЕМ СООБЩЕНИИ В ВАГОНАХ ДРУГИХ ГОСУДАРСТВ

1. ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ НА ПОЕЗДА В МЕЖГОСУДАРСТВЕННОМ СООБЩЕНИИ (СТРАНЫ СНГ И БАЛТИИ) В ПРЯМОМ И ОБРАТНОМ НАПРАВЛЕНИИ, А ТАКЖЕ ВО ВНУТРЕННЕМ СООБЩЕНИИ В ВАГОНАХ ДРУГИХ ГОСУДАРСТВ:
2. —     возврат денег по неиспользованным проездным документам (билетам) производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в проездном документе (билете).
3. —     за операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованный проездной документ (билет) взимается комиссионный сбор.
4. —     комиссионный  сбор,   взимаемый  при   предварительной   продаже   проездного  документа  (билета),   не возвращается.
5. —   пассажир имеет право получить провозные платежи при возврате проездного документа, оформленного на его имя.
6. —   пассажир имеет право предъявить к возврату проездной документ, оформленный на другого пассажира или члена семьи, при условии возврата своего билета с такой же датой отправления, номером поезда и маршрутом
7. поездки.
8. —   пассажир имеет право получить провозные платежи за проездной документ, оформленный только на члена семьи,  при  условии  предъявления  в  кассу  паспорта члена  семьи (свидетельства  о рождении  —  при предъявлении   на  возврат  проездного   документа   оформленного  на   несовершеннолетнего  ребенка)   и
9. документа, удостоверяющего личность пассажира, предъявившего проездные документы на возврат.
10. ПРИ ВОЗВРАТЕ НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ (БИЛЕТОВ):
11. —     не позднее чем за 24 часа до отправления поезда выплачивается полная стоимость проездного документа.
12. —     если  пассажир   не   может  начать   или  продолжить   поездку  по  вине  железной  дороги,  пассажиру выплачивается полная стоимость проездного документа.

—   менее чем за 24 часа, но не позднее чем за 6 часов до отправления поезда, пассажиру выплачивается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.

• —   менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее 3-х часов после отправления поезда, пассажиру выплачивается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается. Стоимость сервисных услуг
• возвращается полностью.

—   если пассажир не может осуществить поездку вследствие вынужденных причин (болезнь, несчастный случай и т.п.), произошедших до отправления поезда, и предъявил проездной документ для отметки железной дороге в течение  10-ти суток после окончания срока действия подтверждающих документов, пассажиру

возвращается только стоимость билета. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.

1. При возврате проездных документов, ПРИОБРЕТЕННЫХ В СТРАНАХ СНГ И БАЛТИИ, прерывается срок действия этих документов, а деньги за проезд возвращаются по месту их приобретения.
2. При возврате ВОИНСКИХ ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ с пассажиров взимаются вышеперечисленные штрафы.
3. ПРИ ВОЗВРАТЕ НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ «ГРУППОВЫХ ПРОЕЗДНЫХ» ДОКУМЕНТОВ:
4. —   в кассу от 7 суток и более до отправления поезда возвращается стоимость билета и плацкарты.
5. —   менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда, удерживается 50 процентов стоимости плацкарты.
6. —   менее чем за 3 суток до отправления поезда и в течение 3-х часов после отправления поезда, пассажиру возвращается только стоимость билета.
7. свыше 3-х часов после отправления поезда стоимость билета и плацкарты не возвращается.

ВОЗВРАТ ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ, ОФОРМЛЕННЫХ ЗА ПРЕДЕЛАМИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

При возврате проездных документов, оформленных за пределами РФ, в систему возвращаются только места, денежные расчеты с пассажиром не производятся. Сумма возврата системой не определяется.

• Проездной документ с отметкой о возврате мест отдается на руки пассажиру для предъявления к возврату денег в государстве оформления проездного документа.
• Возврат денег пассажиру может быть осуществлен в любой кассе, оборудованной системой «ЭКСПРЕСС-2» государства, оформившего проездной документ в течение 6 (шести) месяцев после отправления поезда.
• ДЛЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ПАССАЖИР ПРЕДЪЯВЛЯЕТ В КАССУ ДВА ДОКУМЕНТА:
• —  бланк возвращаемого проездного документа

—  бланк «Вспомогательный документ» с информацией о возврате места. При отсутствии одного из документов деньги пассажиру не возвращаются.