Возврат костюма в магазин: Некачественного и качественного

Покупая одежду, люди зачастую уделяют больше внимания её внешнему виду, чем удобству и функциональности. И лишь после выясняется, что носить её подчас просто невозможно – велика или мала, либо совершенно не идёт по фасону.

У многих людей одежда, приобретённая под действием сиюминутного порыва, остаётся пылиться в шифоньере. Но на деле её можно вернуть обратно или поменять на другую, действительно нужную, вещь, даже если купленная одежда не имеет никаких фабричных дефектов.

Разберём, как производится возврат одежды в магазин по закону, какие требования для этого нужно соблюсти, как получить обратно уплаченные деньги.

Как вернуть одежду в магазин

Возврат костюма в магазин: Некачественного и качественного

Зачастую, продавцы магазинов одежды без особых проблем идут навстречу своим клиентам, и меняют неподошедший товар. Но так происходит далеко не всегда, особенно, если покупатель не соблюдает установленные законодательством правила возврата одежды.

Если же продавец, в нарушение законодательства, отказывается принимать назад товар, на защиту прав покупателя встают надзорные органы.

Закон о защите прав потребителя

Все нюансы возврата одежды в магазин, регламентируются положениями федерального законодательства «О защите прав потребителей«. Здесь, в статье №25, изложены правила возврата изделий, не имеющих критических заводских дефектов, влияющих на их внешний вид или функциональные качества. Статья №18 подробно прописывает правила возврата товара, с явным фабричным браком.

В зависимости от того, по какой причине возвращается вещь, различается и сама процедура.

Условия

Когда возвращаемая покупка соответствует всем требованиям стандартов качества, то возвратить её обратно допускается лишь в 14 дней после покупки. После этого времени магазин вправе не принимать обратно проданную одежду, не имеющую следов брака.

Но если клиент успел вовремя обратиться с требованием обмена или возврата, то законодательство устанавливает достаточно мягкие для него условия возврата одежды:

  1. Основное из этих условий – возврат производится не позднее 2-х недель после дня покупки.
  2. Одежда должна не подойти потребителю по размеру, расцветке, или фасону. То есть, можно сказать, просто оказаться не в его вкусе.
  3. Сохранена фабричная упаковка, ярлычки и этикетки. Также должны присутствовать все аксессуары и дополнительные элементы, входившие в комплект одежды на момент продажи.
  4. На вещи нет следов носки, которые портили бы её товарный вид – царапин, потёртостей, грязи.
  5. Также продавец вправе потребовать подтверждений совершения покупки непосредственно в его магазине, и в сроки не более двух недель. Ранее таким доказательством являлся единственный документ – кассовый или товарный чек. Но после внесения изменений в ФЗ №2300, покупатель вправе предоставлять вниманию продавца и иную доказательную базу. Это показания свидетелей или видеосъёмка, на которой хорошо виден он сам, приобретаемый товар и запечатлена дата совершения покупки.

При обнаружении у проданного товара заводского брака, срок возврата одежды увеличивается до окончания гарантии на данный предмет.

В этом случае покупатель вправе потребовать от торговой точки:

  • Произвести обмен купленной вещи на аналогичную, или иную с покрытием разницы в стоимости;
  • Забрать бракованный предмет одежды обратно, возвратив уплаченные за него деньги;
  • Ремонт некачественной вещи за счёт магазина;
  • Перерасчёта цены с учётом расходов покупателя на будущий самостоятельный ремонт приобретённого товара.

Продавец, в свою очередь, вправе отказать клиенту, если имеются веские основания полагать, что в повреждениях виноват сам покупатель. Например, пытался надеть на себя заведомо малую ему вещь, неаккуратно носил купленную одежду, не следил за ней и так далее.

При возникновении конфликтной ситуации, проблема обычно решается проведением экспертизы, в ходе которой специалисты устанавливают точную причину произошедшего. 

Правила возврата

Процедура возврата одежды производится по определённым правилам, установленным нормативными актами:

  1. Первым шагом пишется и подаётся письменное заявление о желании возвратить или поменять покупку. В нём указывается ФИО заявителя, наименование торговой организации и причина такого решения. Составляется бумага в 2-х экземплярах, один из которых передаётся представителю магазина, а другой остаётся у покупателя. Оба экземпляра заверяются росписями продавца
  2. Далее предоставляется к осмотру возвращаемая вещь. Продавец убеждается в отсутствии следов носки, если она возвращается в двухнедельный срок как неподошедшая по неким параметрам. Когда же товар пытаются возвратить как бракованный, продавец должен убедиться в наличие фабричного дефекта.
  3. После этого, при соблюдении всех необходимых условий, вещь забирается обратно, а клиенту предоставляется другая, либо возвращаются деньги.
  4. Возврат одежды, приобретённой на интернет-площадках производится при помощи оформления заявления на возврат в онлайн-режиме, а сам товар отсылается по почте или курьерской службой в пункт приёма.

Документы

При процедуре возврата покупателю нужно представить вниманию продавца следующие документы:

  • Свой паспорт, для возможности идентификации личности клиента с теми ФИО, что указаны в заявлении;
  • Кассовый или товарный чек с датой и стоимостью покупки. С недавних пор его наличие стало необязательным, но, все же, чек сильно облегчает всю процедуру возврата. Так покупателю не придётся искать свидетелей или предоставлять в качестве доказательства видеозаписи.

Срок возврата

Временные рамки, отводимые на возврат товара, устанавливаются не только для потребителей, но и для торговцев.

Федеральный закон о защите потребительских прав определяет продавцу срок в 3 дня с момента обращения клиента, для ответа на его заявление.

При необходимости проведения экспертизы на предмет причины появления дефекта, этот срок может быть удлинён до 20 дней. Ещё 30-дневный срок отводится продавцу на возвращение клиенту денег за принятую назад покупку.

Возврат некачественной одежды

При покупке одежды низкого качества, или имеющей некий производственный брак, клиент вправе обратиться непосредственно к продавцу с заявлением-претензией. Но одежда должна иметь реальные фабричные дефекты, а не полученные во время носки из-за неаккуратности самого гражданина.

Признаки

Признаками бракованной вещи, к продавцу которой можно предъявить претензии, служат:

  1. Использование при пошиве низкосортной ткани, не отвечающей критериям качества.
  2. Наличие дыр, разошедшихся швов, царапин.
  3. Нерабочие замки-молнии и застёжки.
  4. Дефекты при окраске ткани, разводы, непрокрашенные места.
  5. В производстве использованы вредные для человеческого организма материалы.

Кроме того, причиной для возврата одежды в магазин может служить преднамеренное введение производителем в заблуждение покупателей, путём неверного указания применяемых материалов.

Составление претензии

Крайней точкой решения спора между продавцом и потребителем является обращение в судебные инстанции. Но перед этим должна предприниматься попытка досудебного урегулирования проблемы в виде подачи пострадавшим клиентом своему оппоненту заявления-претензии. Составляться она может и на специальном бланке, и на простом листе бумаги.

Пишется претензия в двух экземплярах – один для продавца, а другой остаётся у покупателя.

В бумаге должна отображаться следующая информация:

  • Данные покупателя;
  • Название магазина, где покупалась возвращаемая вещь;
  • Обстоятельства дела;
  • Суть претензии к магазину;
  • Бумага заверяется личной росписью, в конце проставляется дата.
  • Возврат костюма в магазин: Некачественного и качественного
  • Возврат костюма в магазин: Некачественного и качественного
  • Подаётся претензия личным обращением, либо пересылается заказным письмом, или на e-mail торговой организации.

Возврат по гарантии

Гарантия на продаваемый товар, согласно ФЗ №2300-1, устанавливается производителем. В отсутствии фабричной гарантии её вправе установить сам продавец.

Когда и торговая компания этого не сделала, то срок гарантии устанавливается по умолчанию – в 10 лет. В течение этого срока, при обнаружении брака, потребитель вправе произвести возврат вещей обратно в магазин.

Возврат средств

При сдаче обратно в магазин не понравившейся, или бракованной вещи, клиент вправе потребовать обмена, или возврата денег за покупку. В последнем варианте денежная сумма обычно возвращается аналогично произведению оплаты.

Если покупатель заплатил за товар наличностью, то и возврат денег обычно производят непосредственно из кассы. При перечислении денег с банковского счёта или с карты, возвращаются они тем же образом.

Но это не является непреложным правилом, и порядок возврата не прописан в законодательстве, а только его крайний срок.

Перечень вещей, не подлежащих возврату

В правительственном постановлении №924, устанавливающем перечень товаров, не подлежащих возврату при отсутствии у них фабричного брака, имеются и предметы одежды.

К невозвратным вещам относятся:

  1. Бельевой трикотаж
  2. Чулочно-носочная продукция.

При покупке подобных вещей следует быть внимательными, потому как вернуть их из-за того, что они малы или велики, уже не получится.

Что делать, если продавец отказался от возврата

В ситуации, когда продавец абсолютно неправомерно отказывает покупателю в требовании произвести возврат одежды, он может обратиться за содействием к надзорным органам – в Роспотребнадзор, либо непосредственно в судебную инстанцию. По итогам рассмотрения заявления от потребителя, эти органы вправе принудить нерадивого продавца забрать некачественную вещь обратно, либо произвести обмен.

Составление претензии

Заявление в Роспотребнадзор может составляться и от руки, и в печатном варианте.

Передать её можно:

  • При личном визите в офис этой контролирующей организации;
  • Отправив по почте заказным письмом;
  • Переслав в виде электронного документа через официальный сайт организации, или через портал «Госуслуги». В этом случае сама жалоба составляется непосредственно на интернет-сайте.

Образец заявления

При написании заявления с жалобой на продавца некачественной одежды важно не выходить за рамки официально-делового тона. Не следует переходить на прямые оскорбления или угрозы.

Стандартная жалоба на продавца в Роспотребнадзор выглядит так:Возврат костюма в магазин: Некачественного и качественного

Возврат костюма в магазин: Некачественного и качественного

Срок рассмотрения

После получения претензии от покупателя, представителя Роспотребнадзора обязаны в десятидневный срок рассмотреть её. О принятом решении они извещают заявителя.

Этот срок может увеличиваться в ряде ситуаций, например, при необходимости проверить изложенные факты, или перенаправить жалобу в смежную инстанцию.

Часто задаваемые вопросы

Кратко рассмотрим ряд дополнительных вопросов относительно порядка возврата одежды обратно в торговую организацию.

Можно ли вернуть вещь, если она не понравилась?Законодательство допускает возврат одежды в магазин, если она не подошла по расцветке или фасону. Но успеть сделать это следует в двухнедельный срок.  Как вернуть одежду в магазин, если чек утерян?Сегодня наличие чека не является непременным условием для возврата. В качестве доказательной базы для подтверждения факта покупки сегодня можно предоставить свидетелей или видеоматериал.Как вернуть одежду, купленную через интернет?Правила возвращения онлайн-покупок регламентируются тем же ФЗ №2300-1. Сроки для возврата вещи, не имеющей дефекта, здесь составляют одну неделю. Расходы по пересылке покупки обратно интернет-торговцу зачастую приходится брать на себя клиенту.  Возможен ли обмен термобелья?Данная категория одежды относится к бельевому трикотажу. Поэтому, обменять или сдать её обратно можно лишь при наличии у изделия фабричного брака.Возврат без бирки возможен?Да, возможен, если возвращается бракованная вещь. При сдаче назад одежды, имеющей брак, наличие этикетки, упаковки, бирки вовсе не обязательно.

Читайте также:  Как должен общаться инспектор ГИБДД с водителем?

Как вернуть в магазин купальник или нижнее белье?

Если сам отпуск мы долго планируем и начинаем продумывать все детали заранее, то на отпускные наряды времени обычно не остается. За пляжными нарядами, шляпками, сумками и солнечными очками приходится бегать в последние дни. Поэтому часто после примерки дома или уже на пляже оказывается, что вещь не подходит по размеру, по качеству или просто не нравится при ближайшем рассмотрении.

Возврат костюма в магазин: Некачественного и качественного

Основные сложности в таких ситуациях возникают с возвратом купальников. В период летних отпусков редакция chtoestchto.ru разобралась, можно ли вернуть купальник или нижнее белье обратно в магазин.

Как вернуть купальник, который устраивает по качеству, но не подходит по размеру?

Согласно Закону «О защите прав потребителей», большинство непродовольственных товаров надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, не считая даты покупки, и не объяснять продавцу причину. К сожалению, купальники оказались исключением из этого правила.

В перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если они устраивают вас по качеству, попадают швейные и трикотажные бельевые изделия. Это предметы нижнего белья, а также купальные костюмы и мужские плавки.

Возврат костюма в магазин: Некачественного и качественного

Но есть один нюанс, на первый взгляд незначительный, но на практике важный.

Продавая нижнее белье и купальные костюмы, сотрудники торговой точки (продавцы-консультанты, кассиры) обязаны предупредить покупателя о том, что купальники и бельевые изделия надлежащего качества не подлежат обмену и не могут быть возвращены в магазин.

Предупреждение может быть как устным, так и письменным (в частности, в виде таблички или объявления, вывешенных в помещении торговой). Поэтому если вас никто не предупредил о том, что купальник вернуть нельзя и вы можете это доказать, вашу покупку должны будут принять обратно.

Как вернуть некачественный купальник?

Если после покупки вы обнаружили брак на изделии, его можно и нужно вернуть продавцу. В частности, причиной для обмена или возврата денег могут стать следующие моменты:

  • На купальнике имеются внешние дефекты: неравномерный окрас, неровная строчка и др.
  • Вещь полиняла или «села» после стирки или купания
  • На предметах купального костюма разошлись швы или повредились элементы декоративной фурнитуры
  • При намокании изделия просвечивает ткань, что делает его использование невозможным

Возврат костюма в магазин: Некачественного и качественного

Обратите внимание: вернуть купальник в магазин можно и в том случае, если его реальный размер не соответствует указанному на бирках или этикетках. Кстати, покупатель имеет право на возврат товара без наличия чека – правда, в этом случае потребуется свидетель, который подтвердит вашу покупку.

Как вернуть купальник из интернет-магазина?

В данном случае споры разрешаются на основании правительственного постановления о «Правилах продажи товаров дистанционным способом».

При этом покупатель имеет право требовать возврата денег не только за бракованные изделия, но и за купальники надлежащего качества. Отказ от покупки возможен в течение 7 календарных дней после получения товара, а дистанционный продавец в этом случае обязан вернуть полную стоимость купальника или нижнего белья.

Как действовать при возврате купальника? Краткая инструкция

Возврат костюма в магазин: Некачественного и качественного

Мы часто говорим о том, на что потребитель имеет право. А теперь подробно разберемся, как действовать в реальной ситуации:

  • Как только вы обнаружили, что изделие некачественное, составьте претензию на имя продавца. Документ пишется в двух экземплярах – в нем нужно подробно описать обнаруженные дефекты
  • Обязательно укажите свои требования — замену товара на качественный аналог или 100% возврат денег
  • Как только вы вручите заявление продавцу, он должен поставить штамп на копию заявления, указать дату, когда принял от вас документ
  • Если продавец сомневается в том, что брак на купальнике производственный, он может провести дополнительную экспертизу. Имейте в виду: экспертиза проводится за счёт продавца, и покупатель имеет право присутствовать при её проведении
  • В случае положительного решения по результатам экспертизы продавец обязан заменить изделие на качественный товар или вернуть деньги покупателю в течение 10 дней с момента получения решения. В большинстве случаев деньги зачисляются на банковскую карту, хотя продавец может вернуть их и в виде наличных – по собственной инициативе и при соответствующей договорённости с покупателем
  • Если магазин, продавший некачественное изделие, упрямо отказывается менять товар или возвращать деньги, заявитель может направить свою жалобу в Роспотребнадзор или обратиться с иском в суд.

Итак, вернуть в магазин купальник можно, если: изделие оказалось бракованным,купальник был куплен через интернет, без возможности предварительного осмотра товара, продавец не предупредил покупателя о том, что купальники и нижнее белье надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. В остальных случаях продавец имеет полное право отказать вам в обмене или возврате. Поэтому не торопитесь с покупкой и будьте внимательны во время примерки.

Источник: http://chtoestchto.ru/consumers/kak-vernut-v-magazin-kupalnik-ili-nizhnee-bele

Возврат одежды в магазин: как вернуть по закону, правила и условия

Часто при покупке одежды человек руководствуется эмоциональным порывом, а позже осознает, что приобретенная вещь совершенно ему не подходит. С увеличением количества Интернет-магазинов возникли и другие сложности.

Так изделие, идеально сидевшее на модели, оказывается неподходящим по размеру, цвету или фасону. Случается, что вещь просто не отвечает требованиям качества: имеет торчащие нитки, необработанные швы или выполнено из неподходящего материала.

Чтобы провести возврат одежды в магазин следует ознакомиться с законом «О защите прав потребителей», и опираться на его статьи в общении с продавцами.

Как вернуть одежду в магазин?

Во многих случаях представители торговой точки идут навстречу клиенту и осуществляют возврат сразу после обращения. Если продавец отказывается выполнять требования покупателя, то конфликт регулируется законом.

Закон о защите прав потребителей

Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителя» регулирует возврат товара в следующих случаях:

  1. Возврат товара надлежащего качества. Все нюансы процедуры описаны в 25 статье данного ФЗ.
  2. Возврат товара ненадлежащего качества. Подробную информацию о процедуре можно найти в 18 статье.

Порядок обращения за возвратом одежды в магазин зависит от причины. По закону продавец обязан удовлетворить требование потребителя в обоих случаях при соблюдении всех оговоренных условий.

Условия

Если купленное изделие отвечает требованиям качества и безопасности, то продавец обязан компенсировать стоимость товара или произвести обмен на другое изделие аналогичной стоимости. Возврат производится, если покупателю не подошел цвет, размер или фасон вещи. Покупатель должен обратиться в течение 14 дней после покупки изделия.

Обмен и возврат осуществляются, если вещь не была использована по назначению. Все бирки и ярлыки должны быть сохранены. Кроме того, потребуется документ, подтверждающий оплату.

При возврате в магазин одежды ненадлежащего качества покупатель имеет право:

  • Потребовать замены позиции на товар той же марки, модели и артикула;
  • Попросить обменять вещь на иное изделие с пересчетом стоимости;
  • Потребовать проведения ремонта за счет продавца;
  • Запросить полный возврат стоимости.

Если продавец заподозрит, что повреждения связаны с ношением вещи, то может затребовать проведения экспертизы. Если вина покупателя будет доказана, то он будет вынужден оплатить работу экспертной группы. Возврат самого изделия будет невозможен.

Правила возврата

Возврат одежды в магазин осуществляется после предъявления паспорта. В некоторых случаях требуется составить заявление в письменной форме. Стоит написать претензию в двух экземплярах и оставить копию с отметкой о принятии у себя.

Для возврата изделий, купленных в Интернет-магазинах, следует оставить запрос на сайте торговой точки, а затем отправить вещь обратно продавцу. Иногда за не подошедшей вещью приезжает курьер.

Документы

Для подтверждения факта приобретения требуется предоставить:

  1. Кассовый чек;
  2. Товарный чек с печатью организации.

Следует знать: если документы, подтверждающие оплату товара, отсутствует, то их могут заменить показания свидетелей.  Утрата чеков не является основанием для отказа в компенсации.

Срок возврата

По закону №2300-1 «О защите прав потребителей» возврат одежды в магазин осуществляется в течение 3 дней после обращения покупателя. Клиент должен затребовать компенсацию за 14 дней после покупки товара.

Некачественные изделия можно вернуть и через 14 дней после приобретения, в том числе после окончания гарантийного периода.

Возврат некачественной одежды

Оценка качества одежды основывается на ряде критериев. Если изделие не соответствует требованиям, то его можно вернуть продавцу или направить претензию производителю.

Признаки

Одежда считается некачественной в случае обнаружения существенного недостатка. Под последним понимают дефект, делающий ношение вещи невозможным.

Например:

  • Низкое качество ткани;
  • Разрывы, дыры, спущенные петли;
  • Некачественная фурнитура (пуговицы, застежки);
  • Неравномерный цвет с разводами;
  • Пошив по кривым лекалам;
  • Низкое качество обработки швов.

Одежда признается некачественной, если выполнена из небезопасных материалов, вызывающих аллергию, выделяющих токсины или наносящей вред здоровью иначе.

Читайте также:  Юрист по судебным приставам, и исполнительному производству в москве

Кроме того, если продавец или производитель нарочно вводят покупателя в заблуждение, например, сообщают неверный состав изделия, то необходимо требовать компенсацию за некачественную вещь.

Составление претензии

Закон не содержит информацию о форме составления обращения. Заявка на возврат одежды в магазин составляется в свободном виде.

Обязательно указать:

  1. Личные данные (ФИО, контактные данные);
  2. Наименование торговой точки;
  3. Суть обращения;
  4. Перечень требований к продавцу;
  5. Дату и подпись.

Возврат костюма в магазин: Некачественного и качественного

Скачать образец

Претензия может быть направлена на бумажном носителе или переслана на электронную почту организации.

Возврат по гарантии

Гарантийный срок устанавливается производителем или продавцом.

Если период не оговорен, то он по умолчанию составляет 10 лет.

Возврат одежды в магазин в рамках гарантийного срока осуществляется в случае утраты изделием потребительских свойств по причинам, независящим от покупателя. Компенсация производится на основании устного обращения или письменной претензии.

Возврат средств

Порядок возврата денежных средств зависит от выбранной формы оплаты за товар.

Так:

  1. При оплате наличными. Преимущественно клиент получает компенсацию аналогично. Часто продавец отдает деньги на месте из кассы.
  2. При безналичной оплате. Средства возвращаются обратно на счет, с которого была произведена покупка. Из-за особенностей работы банков процедура может затянуться до 5 рабочих дней.

Перечень вещей, не подлежащих возврату

Некоторые категории одежды нельзя вернуть обратно продавцу.

Торговые точки не примут:

  • Нижнее белье;
  • Колготки и чулки;
  • Носки.

Эти вещи считаются безвозвратными, даже если все бирки и ярлыки остались целыми.

Что делать, если продавец отказывается от возврата

Если представители магазина отказываются производить возврат, то следует обратиться в Роспотребнадзор. Обращение можно передать лично, отправить по почте или переслать через Интернет.

Составление претензии

Заявление составляют в свободной форме, с указанием личных данных, контактной информации, сути претензии и требований.

Затем:

  1. Заявление передают в любое уполномоченное ведомство в ходе визита или личного приема у руководителя;
  2. Обращение направляют почтой в территориальную инстанцию, заказным письмом с уведомлением и описью вложения;
  3. Претензию заполняют сразу на сайте Роспотребнадзора.

Образец заявления

При составлении претензии важно соблюдать грамотность и четко излагать свои мысли. Куда проще составить обращение по наглядному образцу.

Образец жалобы на магазин в Роспотребнадзор

Возврат костюма в магазин: Некачественного и качественного

Скачать образец

Срок рассмотрения

Согласно закону РФ, Роспотребнадзор обязан рассмотреть обращение гражданина в течение 10 календарных дней. Если было принято решение о перенаправке заявления в иное территориальное ведомство, срок может быть увеличен.

Часто задаваемые вопросы

Далее приведены ответы на самые популярные вопросы о возврате одежды в магазин.

Можно ли вернуть вещь, если она не понравилась?

Да, можно. Закон разрешает возвращать изделия, не подошедшие по размеру, модели или оттенку. Необходимо обращаться в течение 14 дней после покупки.

Как вернуть одежду в магазин, если чек утерян?

Продавец не может отказать в компенсации, если покупатель потерял чек. В качестве подтверждения может выступать любое доказательство: выписка по карточному счету, показания свидетелей, видеозаписи.

Как вернуть одежду, купленную через Интернет?

Правила возврата размещены на сайте Интернет-магазина. В целом они схожи с обращением в стационарную торговую точку. Вероятно, покупателю придется оплатить доставку товара продавцу из собственного кармана.

Возможен ли обмен термобелья?

Нет, эта категория товара считается безвозвратной.

Возврат без бирки возможен?

Да, если производится возврат одежды ненадлежащего качества. Хороший товар можно вернуть только при наличии бирок.

Как вернуть одежду в магазин по закону в 2021 году: без чека, без бирки, в течение 14 дней

Возврат костюма в магазин: Некачественного и качественного

Если при возвращении домой после шопинга вы разочаровались в покупках – новое платье полнит, свитер мужу не подошел по размеру, а на детской куртке расходится молния, по закону, можно вернуть одежду обратно в магазин.

Когда продавец не вправе отказать, какие вещи нельзя сдать, как получить обратно потраченные средства – читайте далее.

Можно ли сдать одежду в магазин

Правила обмена и возврата одежды определены ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Согласно п.1 каждый покупатель может отказаться от покупки и потребовать обмена, если:

  • платье не подошло по размеру;
  • нужна блузка другой расцветки;
  • фасон пальто не подошел к сапогам;
  • продавец передал не полный комплект.

Продавец проверит товар и откажет в возврате, если:

  • вещь потеряла товарный вид
  • есть признаки ношения
  • отсутствуют ярлыки.

Если в момент обращения на изделии нет дефектов, сотрудник отдела должен:

  • предложить выбрать другую модель из имеющегося ассортимента;
  • вернуть деньги за товар, который не получилось поменять из-за отсутствия подходящего аналога.

Какие вещи не подлежат возврату и обмену

Вернуть в магазин можно не все виды одежды. Список изделий, которые нельзя обменять, определен Постановлением Правительства №55.

Так, согласно п. 5 утвержденного Перечня, нельзя сдать или поменять:

  • чулки;
  • носки;
  • трикотажное нижнее белье.

Исключение – если изделие оказалось некачественным.

Если обнаружен брак

Порядок и условия возврата одежды ненадлежащего качества определен ст.18 ЗОЗПП.

Такие товары можете сдать даже без бирки, указав в претензии любое требование:

  • предоставить скидку;
  • вернуть деньги;
  • компенсировать ущерб, нанесенный продажей бракованного изделия;
  • поменять изделие на аналогичную модель с доплатой или компенсацией разницы в цене.

Если организация сомневается в наличии фабричного брака, установить причину появления дефекта поможет независимая экспертиза. Расходы на получение заключения всегда оплачивает магазин.

Исключение – если эксперт докажет, что дефект у изделия появился после продажи по вине покупателя. В этом случае организация удержит стоимость экспертизы, пересчитав сумму к выплате.

Можно ли вернуть детскую одежду

Оформить возврат детской одежды сложно. Многие продавцы ошибочно относят её к невозвратной категории товаров, ссылаясь на закрытый перечень Постановления №55.

На самом деле к невозвратным изделиям относятся только 3 группы: постельное белье, трикотажное нательное белье и чулочно-носочные изделия.

Например, нельзя сдать качественные товары для новорожденных:

  • конверты;
  • пеленки;
  • распашонки;
  • ползунки;
  • носки;
  • колготы;
  • чепчики.

Исключение – если продавец ввел в заблуждение о месте производства, используемых материалах, правилах ухода, стирки.

А вот в возврате без объяснения причин детских комбинезонов, платьев, брюк, блузок, рубашек на детей дошкольного возраста и  подростков отказать магазин уже не может.

Если платье или костюм куплен на распродаже

Обычно магазины снижают цены накануне обновления коллекции или при обнаружении небольших дефектов. Если не подошел размер, фасон или цвет, вернуть вещь, купленную на распродаже, можно на общих основаниях – в течение 2 недель.

Нюансы появляются при попытке сдать платья, футболки и другие изделия, которые были уценены из-за брака. Отказаться от их приобретения, ссылаясь на низкое качество, можно только при обнаружении новых изъянов.

Можно ли отказаться от покупки в комиссионном магазине

Правило двух недель не распространяется на вещи, купленные в комиссионном магазине.

Если пальто не подошло по цвету, фасону или обнаружен брак, у покупателя остается один вариант – сдать товар на реализацию и получить деньги после его продажи.

В течение какого времени можно сдать одежду

Законом о защите прав потребителей предусмотрены два срока, когда покупатель может отказаться от приобретения и забрать деньги:

  • в течение 14 дней, если вещи качественные. Период отсчитывается со следующего дня после покупки.
  • до окончания гарантийного срока, если был обнаружен брак. В большинстве случаев производители дают гарантию в течение 30 дней с момента приобретения. Исключение – сезонные виды одежды.

Для пальто, плащей гарантия может действовать до 60-90 дней. Срок отсчитывается с даты покупки или начала сезона, если, например, зимняя куртка была куплена летом. 

Как оформить отказ

Порядок и условия возврата качественной и бракованной одежды в магазин различается только сроками оформления заявления.

Отказаться от приобретения и забрать деньги в обоих случаях поможет следующая пошаговая инструкция:

  1. Соберите документы: кассовые, товарные чеки, квитанция об оплате, о списании денег с банковской карты, копия паспорта (страницы с фото и адресом регистрации). Сдать вещи можно и без чека при условии, что сможете доказать покупку в конкретном отделе. Если документы были утеряны, найдите двух свидетелей.
  2. Проверьте вещи: ткань целая, нет признаков использования, все фабричные бирки, ярлыки на месте. Сдать товар можно и без упаковки, но при ее наличии магазин охотнее пойдет навстречу и выполнит требования.
  3. Напишите претензию. Если у продавца нет стандартных бланков, составьте заявление в свободной форме. В тексте обязательно укажите свои паспортные и контактные данные, дату, сумму покупки, название вещи, причину обращения и требования. Заявление составляется в двух экземплярах.
  4. Передайте претензию в магазин. К претензии приложите подготовленный пакет документов и вещь, которую нужно вернуть.
  5. Заберите второй экземпляр. Проверьте, что на претензии продавец поставил дату получения и подпись.

Оригиналы чеков оставьте себе, они пригодятся для оформления жалобы в Роспотребнадзор если магазин откажется выполнять требования о выплате денег или обмене вещей.

Скачать образец заявления на возврат одежды в магазин

Когда и как выдадут деньги

Время на рассмотрение претензии зависит от желаемого результата. В большинстве случаев поменять одно платье на другое можно в день обращения.

Если из имеющегося ассортимента выбрать подходящую модель не получилось или решили отказаться от покупки, придется подождать 10 дней. За это время организация должна принять решение и выплатить стоимость изделия.

Если возник спор из-за качества и требуется заключение эксперта о причине появления дефекта, то срок может быть увеличен до 20 дней

В зависимости от способа оплаты выплата денег производится двумя способами: наличными и переводом на банковскую карту. К сожалению, выбрать удобный вариант нельзя.

Исключение – если кредитка была утеряна, закончился срок действия, находится на перевыпуске. В этом случае можно заменить способ выплаты. Для этого не забудьте указать причину в заявлении.

Читайте также:  Много начисляют за общедомовые нужды. как с этим бороться и какие нормативы

Когда закон на стороне продавца

Действующим законодательством предусмотрено несколько случаев, когда администрация магазина вправе отказать в приеме вещей и выплате денежных средств:

  • если одежда относится к группе невозвратных товаров;
  • при попытке сдать качественную вещь через 15 и более дней после покупки;
  • если утерян товарный вид: нет бирок, ярлыков, на материале появились пятна, катышки, успели постирать изделие;
  • претензия по некачественному товару поступила после окончания гарантийного срока;
  • дефект появился по вине покупателя.

Если вещи покупались в интернет-магазине

В выгодном положении оказываются клиенты интернет-магазинов. Согласно Правилам дистанционной торговли, отказаться от покупки нового платья, брюк, пальто можно:

  • до момента получения заказа;
  • в течение недели после доставки товара;
  • в течение трех месяцев, если в упаковку не была вложена памятка о правилах и условиях отказа или обмена.

Изделия с браком можно вернуть до окончания гарантийного срока, если дефект появился не по вине покупателя.

Расходы за пересылку возвращаемого товара оплачивает покупатель.

Оформляя заявление на возврат, имейте в виду – интернет-магазин вправе удержать стоимость доставки.

В остальном порядок действий почти не отличается. Для оформления отказа и получения денег:

  1. Составьте заявление, указав свои данные, банковские реквизиты для перевода и приложив копии документов об оплате.
  2. Отсканируйте претензию и отправьте на электронную почту интернет-магазина.
  3. Уточните адрес для возврата в службе поддержки клиентов .
  4. Отправьте посылку Почтой России или курьерской службой.
  5. Через 5-9 дней узнайте о принятом решении.
  6. Проверяйте зачисление денег на расчетный счет.

Срок поступления перевода зависит от скорости обработки платежей банком, выпустившим карту. Чаще всего средства зачисляются в течение 2-3 дней, в некоторых случаях период ожидания может затянуться до 20-30 дней.

Если продавец не возвращает деньги

Если компания отказывается вернуть деньги, обращайтесь в Роспотребнадзор. Подать жалобу на действия продавца можно тремя способами:

  • Заполнив онлайн-форму на сайте rospotrebnadzor.ru.
  • Передав документы лично в ближайшее территориальное отделение.
  • Отправив заказное письмо на адрес г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Чтобы жалоба была рассмотрена быстрее, в претензии обязательно укажите просьбу о проведении проверки.

Помимо паспорта и документов об оплате приложите копию письменного отказа организации.

Если Роспотребнадзор обнаружит нарушение прав, продавцу придется компенсировать не только стоимость покупки, но и выплатить штраф за отказ в выполнении требований клиента.

Можно ли сделать возврат или обмен костюма любого качества, если прошло 14 дней

В этой статье мы рассмотрим, как вернуть одежду, обувь или аксессуары в магазин, возможно ли вернуть или обменять костюм при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть одежду в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Задать вопрос юристу »

Возможен ли возврат костюма надлежащего качества?

Возврат одежды происходит так же, как и с другими видами товаров. Давайте рассмотрим возможные ситуации:

Вы решили вернуть костюм надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • не нравится цвет, фасон, не сочетается и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую мебель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другой. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Как вернуть костюм с дефектом по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если дефект обнаружен в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

  • Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
  • Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
  • Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

  1. Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:
  2. Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы
  3. Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать костюм с браком по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.

  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили костюм онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

  • Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
  • В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
  • Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.
  • Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на костюм другого типа с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили костюм с дефектом в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать костюм для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

  1. При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать костюм по гарантии
  2. — если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.
  3. Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *